Resolvido

Recebi acesso a uma conta em vez de código Xbox Game Pass e a loja não responde

Sennin Games

cidade: Cuiabá

O que aconteceu

Realizei a compra de um Xbox Game Pass Ultimate na Elite Info Games/Sennin Games, *****.

Ao receber o produto, percebi que foram enviados os dados de acesso de uma conta (e-mail e senha), enquanto eu esperava receber um código/licença de 25 dígitos para resgatar na minha própria conta Microsoft.

O produto ainda não foi utilizado.

Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para solicitar a troca do produto por um código de 25 dígitos do Xbox Game Pass Ultimate ou, caso isso não seja possível, o reembolso da compra.

Enviei a solicitação às 00:05, mencionei novamente o pedido às 11:53 e voltei a solicitar um retorno às 13:40, mas até o momento não obtive resposta.

Não quero utilizar a conta recebida. Minha intenção é apenas resolver a situação de forma amigável: receber o código para ativação na minha própria conta Microsoft ou receber o reembolso da compra.

Solicito que a empresa entre em contato e informe como irá solucionar o problema.

Pedido: #18647

Aguardo uma solução.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sennin Games respondeu

    26/09/2026 às 20:57

    Me chama no WhatsApp 31975631296 para Suporte. Basta chamar e aguardar. O horário de atendimento é de 12 às 21 horas de segunda a sábado. Tempo médio de envio de 50 minutos a 3 horas

  2. Consumidor respondeu

    26/09/2026 às 21:11

    conforme informado anteriormente, eu já entrei em contato pelo número indicado por vocês, justamente para tentar resolver a situação diretamente. Porém, até o momento, não recebi nenhum retorno ou resposta.

    Por esse motivo, precisei recorrer ao Reclame Aqui novamente. Não considero adequado que eu seja orientado a entrar em contato por um canal pelo qual já tentei atendimento e não obtive resposta.

    Peço que verifiquem o ocorrido e apresentem uma solução para o meu problema, em vez de apenas me encaminharem novamente para o mesmo canal que não me respondeu.

    Fico no aguardo de um retorno efetivo e de uma solução para a situação.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Tudo foi resolvido