Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o pedido n *****
Resolvido
Brasília - DF
12/05/2026 às 16:01
ID: 248442989
Realizei uma compra de dois produtos no site da loja no dia ***** e, até o momento, não recebi nota fiscal, código de rastreio e nem qualquer atualização sobre o envio do pedido.
Na aba Meus Pedidos, o status permanece apenas como preparando pedido desde a data da compra. A previsão máxima de entrega informada é até *****, porém hoje já é ***** e não houve nenhuma movimentação.
Além disso, não consigo contato com a loja. Não há um telefone disponível para atendimento e também não estou conseguindo retorno pelos canais disponíveis.
Pedido n: *****
Aguardo um posicionamento da empresa, bem como informações sobre o envio da minha compra.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:11
Bom dia, Priscila!
Seu pedido encontra-se com os correios e a previsão de entrega está prevista para hoje.
Atenciosamente,
SAC SENSCIENCE
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta: Das 08hs às 18hs.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 13:58
Até hoje meu produto não foi entregue e já são três dias de atraso. Inclusive, a empresa me respondeu por e-mail informando que o meu pedido estava nos Correios, porém não enviou o código de rastreio para que eu mesma pudesse acompanhar a entrega.
Continuo na mesma situação: sem o meu pedido e sem qualquer informação concreta sobre onde ele se encontra. Solicito, por gentileza, um posicionamento e o envio do código de rastreio.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 10:03
Bom dia!
Pedido consta entregue em 18/05/2026 ás 18:11hrs.
Atenciosamente,
SAC SENSCIENCE
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta: Das 08hs às 18hs.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 13:48
Os produtos da empresa são maravilhosos e realmente deixam o cabelo magnífico. Fiquei muito satisfeita com a qualidade e os resultados obtidos.
No entanto, acredito que o atendimento pode melhorar em alguns aspectos. Realizei uma compra e não recebi o código de rastreamento. Entrei em contato para solicitar essa informação e fui informada de que o pedido já estava a caminho, mas, mesmo assim, o código não foi disponibilizado para que eu pudesse acompanhar a entrega por conta própria.
Acredito que, se houver uma melhoria nessa comunicação com o cliente, especialmente em relação ao envio do código de rastreio, a experiência será ainda melhor. No mais, os produtos são excelentes e recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1