Demora na entrega e falta de retorno do SAC após compra via Pix
Resolvido
Crato - CE
23/04/2026 às 10:32
ID: 246744161
Bom dia, fiz uma compra do kit True Hue Kit Shampoo Condicionador e Inner Restore Intensif 500ml com pagamento através de pix, até então não recebi mais nenhuma noticias sobre o pedido já entrei em contato com a empresa através do Instagram e pelo e-mail :*****. até o momento não tive retorno. O site é altamente desrespeitoso com o consumidor pois não dar nenhuma noticia sobre a compra. O sac não dar nenhum retorno e o 0800 não funciona.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:42
Luciene, boa tarde!
Verificamos que a senhora entrou em contato conosco no dia 22/04 às 09:04 e recebeu retorno dentro do prazo, no dia 23/04 às 11:41.
De qualquer forma, reforçamos abaixo as informações já encaminhadas por e-mail:
Código de rastreio: *****
Link para acompanhamento: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Previsão de entrega: 04/05/2026
Atenciosamente,
SAC SENSCIENCE
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta: Das 08hs às 18hs.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 09:38
Assunto: Pedido N ***** Atraso na entrega e falta de suporte
equipe SENSCIENCE.
Comprei no site de vocês em 17/04/2026, pedido *****, com prazo de entrega para 04/05/2026. Hoje é 07/05/2026 e o produto ainda não foi entregue. Além disso, AINDA NÃO RECEBI A NOTA FISCAL e no site o status do produto ainda estar em embalagem ate essa data. OBS: o cliente precisa entrar em contato com vocês para receber o rastreio do produto, tenho costume de comprar em lojas on-line e nunca passei por isso. A loja precisa ser mais transparente com os clientes para não surgir suspeita de fralde. Gostaria de uma posição imediata sobre: Onde está meu pedido e qual o novo prazo real de entrega. Se não houver previsão, solicito o cancelamento e estorno integral do valor. Aguardo retorno.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 15:27
0
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7