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São Paulo - SP

08/06/2026 às 12:08

ID: 250784913

Em 28/05/2026 realizei a compra dos produtos Gift Box True Hue Shampoo, Condicionador e Color Treatment, além do Sachê Inner Restore Máscara 20ml. O pedido foi devidamente confirmado e a entrega estava prevista para até 05/06/2026.

Para minha surpresa, ao acompanhar o rastreamento da remessa Jadlog, constatei que a encomenda foi colocada em devolução antes mesmo de ser entregue. Em nenhum momento recebi contato telefônico, e-mail, mensagem ou qualquer tentativa efetiva de solução de eventual dificuldade na entrega.

Após eu mesma buscar informações, recebi da transportadora apenas uma resposta genérica informando que houve um impeditivo na finalização da entrega, sem qualquer explicação concreta sobre o ocorrido.

Também encontrei grande dificuldade para entrar em contato com a empresa. O telefone 0800 disponibilizado no site encontra-se indisponível, meus e-mails não foram respondidos e não há canal de WhatsApp para atendimento ao consumidor. Na prática, fiquei sem qualquer suporte para resolver um problema que não foi causado por mim.

O que torna a situação ainda mais frustrante é que adquiri os produtos durante uma promoção muito vantajosa, cujos valores não são mais praticados atualmente. Por esse motivo, um simples cancelamento ou estorno não resolve o prejuízo causado, pois não me permitirá adquirir os mesmos produtos nas condições oferecidas e aceitas pela empresa no momento da compra.

Além disso, mesmo sem solução para meu pedido, continuo recebendo diariamente e-mails promocionais incentivando novas compras. Isso demonstra que existem meios eficientes de comunicação quando o objetivo é vender, mas não quando o consumidor necessita de suporte para um pedido já pago e não entregue.

Gostaria de destacar que permaneci disponível para receber a encomenda, não solicitei cancelamento e não dei causa ao insucesso da entrega. Assim, espero o cumprimento da oferta realizada e o efetivo fornecimento dos produtos adquiridos.

Solicito, portanto, uma solução urgente para o caso, com o reenvio dos produtos adquiridos e a regularização da entrega.