Pedido n *****: Atraso na entrega e falta de retorno da Senscience
Resolvido
Rio Branco - AC
01/06/2026 às 17:26
ID: 250265677
Realizei a compra do pedido n ***** em 10/05/2026, no valor de R$ 589,68, diretamente no site da Senscience.
Até a presente data, o status do pedido permanece como Preparando pedido, sem qualquer atualização sobre a postagem ou envio. Além disso, já tentei contato pelo formulário do site, e-mail e pelo Instagram oficial da empresa, mas não obtive qualquer resposta.
Solicito uma posição oficial da empresa sobre o andamento do pedido e, caso ele já tenha sido despachado, peço o envio imediato do código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
A falta de retorno pelos canais de atendimento e a ausência de informações sobre a compra geram insegurança ao consumidor.
Aguardo uma resposta com urgência, informando:
* A situação atual do pedido;
* A data prevista de postagem;
* O código de rastreamento, caso o envio já tenha sido realizado.
Caso haja qualquer impedimento para o envio, solicito que a empresa informe claramente a situação e apresente uma solução adequada.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:43
Boa tarde!
Segue código de postagem para acompanhamento de sua entrega.
Código: *****
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Atenciosamente,
SAC SENSCIENCE
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta: Das 08hs às 18hs.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 09:10
Recebi o pedido em 05/06 e gostaria de registrar meu agradecimento à empresa pela resolução da situação.
Os produtos chegaram em perfeito estado, bem embalados e exatamente conforme a compra realizada. Já utilizei os produtos e fiquei muito satisfeita com os resultados. A qualidade é excelente e pude perceber que são produtos originais, pois deixaram meu cabelo extremamente hidratado e com aspecto saudável.
Pretendo realizar novas compras na loja futuramente.
Como sugestão de melhoria, peço gentilmente que a empresa atualize o sistema de acompanhamento dos pedidos para disponibilizar o código de rastreamento e informações mais precisas sobre o envio. Isso ajuda o cliente a se programar para receber a encomenda e traz mais tranquilidade durante o processo de entrega.
Agradeço pela atenção e sucesso à equipe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10