Produto não entregue após 45 dias da compra, solicitação de estorno ou entrega.
Em réplica
Vitória - ES
15/07/2026 às 08:13
ID: 253950427
Fiz uma compra no site da empresa no dia 01/06/2026, *****, que até hoje não foi entregue. Quero meu dinheiro de volta ou a entrega do produto, já faz 45 dias da compra e nada. A empresa alega que o produto aparece como entregue pela transportadora (sendo que essa informação só constou após eu ter feito a reclamação). O produto não chegou na minha casa. Cadê a comprovação da empresa com a informação de quem recebeu a encomenda e foto da fachada do prédio? Não tem nada disso. Quero meu dinheiro de volta ou o produto entregue na minha casa. Cansei de ser enrolada e não ter solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:28
Clarissa, boa tarde!
Conforme informado no e-mail do SAC em 01/07, o seu caso está em processo de acareação junto à transportadora. Todas as informações que você nos forneceu já foram repassadas para análise.
Hoje, solicitei uma atualização à transportadora e, assim que recebermos um retorno, entrarei em contato por meio do e-mail do SAC, onde já estamos tratando o caso e temos todo o histórico do atendimento.
Pedimos desculpas pela demora na conclusão da análise e pelos transtornos ocasionados. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC SENSCIENCE
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta: Das 08hs às 18hs.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 13:22
Clarissa, boa tarde!
Conforme informado no e-mail do SAC em 21/07, a transportadora nos comunicou que, infelizmente, houve um extravio do pedido.
Como o pedido está cadastrado em nome de Aguinaldo, o estorno do valor pago foi realizado para o titular da compra. O comprovante também foi encaminhado para o e-mail cadastrado em nosso sistema ([email protected]).
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.