Produto não recebido e sem rastreamento após data prevista de entrega, solicitação de estorno.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/04/2026 às 08:42
ID: 247140009
Fiz uma compra no dia 13 de abril de 2026 no site da senscience, com entrega prevista para o dia 23 de abril. Não me entregaram, entrei em contato por e-mail e disseram que a entrega estava atrasada mais que iriam resolver. Não resolveu, não me entregaram, e o rastreamento está parado desde o dia 24 de abril. Já enviei vários e-mails sem resposta, o Instagram também não funciona. Além disso não me enviaram a nota fiscal. Não tem um telefone para contato somente um e-mail. Quero meu dinheiro de volta já que não recebi meu produto.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:07
Pollyana, boa tarde!
Conforme te informamos no e-mail, seu estorno ja foi realizado e o comprovante enviado.
Pedimos a gentileza, caso a transportadora tente realizar a entrega do pedido, peço a gentileza que recuse no ato da entrega, pois este pedido já está cancelado e o estorno já foi realizado.
Atenciosamente,
SAC SENSCIENCE
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta: Das 08hs às 18hs.
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 10:01
A comunicação com a empresa é péssima Não tem um telefone ou WhatsApp. O contato e feito através de e-mail que não é respondido ou quando é respondido demora- se muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1