Sense Swift

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Petrolina - PE

06/09/2026 às 23:50

ID: 258369585

À SENSE BIKE DO BRASIL

(A/C Serviço de Atendimento ao Cliente / Departamento de Garantia)



Prezados Senhores,

Vem a presente Notificação Extrajudicial formalizar pedido de ACIONAMENTO DE GARANTIA E SUBSTITUIÇÃO DE COMPONENTES em razão de grave falha na prestação de serviço (vício do serviço) cometido por sua oficina credenciada/autorizada local, a Stillus Bike Shop, que resultou em dano permanente ao produto recém-adquirido de sua fabricação.



1. DOS FATOS

Adquiri uma bicicleta de sua fabricação, modelo Sense Versa Comp, entregue lacrada em sua embalagem original. Para garantir a perfeita montagem e a preservação da garantia de fábrica, encaminhei o produto para ser montado e revisado junto à concessionária/oficina autorizada da rede (Stillus Bike Shop).

Na oportunidade, solicitei informações acerca da viabilidade técnica para a conversão dos aros para o sistema tubeless. Fui informado pela equipe técnica da autorizada que o procedimento seria simples e compatível com os componentes originais do veículo.

Ocorre que, para minha surpresa e perplexidade, ao receber o produto finalizado, verifiquei que a oficina credenciada, sem qualquer autorização prévia, consentimento expresso ou aviso formal, executou modificação estrutural irreversível no conjunto de rodas originais. Os aros de fábrica (dotados de furação original de 6,5 mm para válvula do tipo Presta) foram perfurados/alargados manualmente para a instalação forçada de válvulas do tipo Schrader (8,5 mm).

Não bastasse a alteração unilateral do projeto original do produto, a intervenção artesanal causou deformações, rebarbas metálicas e fragilização estrutural nos aros, além de a bicicleta ter sido deslocada para estabelecimento terceiro sem o meu conhecimento.



2. DO DIREITO E DA RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA

A conduta perpetrada pela assistência técnica credenciada viola frontalmente os preceitos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), notadamente:

1. A Responsabilidade Objetiva e Solidária do Fabricante (Art. 14 e Art. 18 do CDC): A fabricante responde solidariamente pelos atos praticados por sua rede de concessionárias e assistências técnicas autorizadas, uma vez que estas integram a sua [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e ostentam sua marca perante o consumidor final.

2. A Violação ao Dever de Informação e Transparência (Art. 6, III, do CDC): A alteração física e irreversível do produto exigia anuência prévia e expressa do consumidor, com informação clara sobre os riscos e impactos na integridade do bem.

3. A Danificação do Produto e Perda de Garantia: A perfuração manual dos aros compromete a resistência mecânica do alumínio, altera a especificação técnica de fábrica e invalida a própria garantia do componente, gerando risco à segurança operacional do veículo e desvalorização do bem.

A recusa em reparar o dano causado pela própria rede credenciada configurará prática abusiva e vício de qualidade que torna o produto impróprio ao consumo a que se destina.



3. DO PEDIDO

Diante da flagrante imperícia técnica e da descaracterização irreversível de um produto novo, exijo:

A imediata substituição do par de rodas (aros/conjunto original de fábrica) da bicicleta Sense Versa Comp por componentes novos, lacrados, originais e sem qualquer tipo de perfuração ou modificação técnica, reestabelecendo o produto ao seu estado idêntico ao de saída de fábrica.

Certo de que a Sense preza pela excelência de sua rede credenciada e pelo cumprimento da legislação consumerista, aguardo a confirmação do acionamento da garantia e o cronograma para o envio do novo par de rodas dentro do prazo legal de 5 (cinco) dias úteis.

Caso a solicitação não seja atendida administrativamente, adotarei as medidas judiciais cabíveis para a reparação integral dos danos materiais e morais experimentados.



Atenciosamente,

Breno

Consumidor / Notificante