Bicicleta de R$ 18.800 continua apagando mesmo após assistência técnica.
Respondida
Natal - RN
29/07/2026 às 08:05
ID: 255098349
Adquiri uma bicicleta elétrica Sense Impact E-Trail Sport Forty-5 na Neto Bike Service, em Natal/RN, em 27/02/2026, pelo valor de R$ 18.800,00.
Pouco tempo após a compra, a bicicleta simplesmente apagou durante um pedal, deixando-me parado na rua. Levei o equipamento à assistência da própria loja, que informou que o problema seria resolvido com uma atualização do sistema.
Infelizmente, no dia 29/07/2026, o mesmo defeito voltou a ocorrer. A bicicleta apagou novamente durante o uso, demonstrando que o problema não foi solucionado.
Comprei uma bicicleta desse valor esperando confiabilidade e segurança. Um equipamento elétrico não pode desligar inesperadamente durante um pedal, pois isso coloca o consumidor em risco.
Solicito que a empresa apresente uma solução definitiva para o defeito, seja por meio do reparo efetivo, substituição do produto ou outra medida prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. Espero uma resolução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:26
Bom dia, Sidney
Me chamo Joana e faço parte da equipe de pós vendas da Sense//Swift.
Verificamos em nosso sistema e não localizamos nenhum atendimento para a sua bike. Sendo assim, solicitamos que entre em contato com no lojista que é nosso parceiro para que juntos façamos o seu atendimento em garantia.
Assim que o ticket for aberto colocaremos você em cópia para acompanhar e interagir conosco em todo atendimento.
Atenciosamente,
Sense//Swift - Joana