Sense Swift

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

28/07/2026 às 20:38

ID: 255078895

Bicicleta Sense Exalt E-Trail AL Race Forty-5 com problema recorrente no freio dianteiro

Comprei uma bicicleta Sense Exalt E-Trail AL Race Forty-5 em janeiro de 2026, pagando aproximadamente R$ 60.000,00. Trata-se de um dos modelos mais caros da marca e, considerando o alto valor investido, eu esperava receber um produto de excelente qualidade, acompanhado de um pós-venda eficiente.

Desde a compra, a bicicleta apresenta um barulho anormal no freio dianteiro. Já levei o produto à assistência técnica autorizada por sete vezes, mas o problema continua sem solução. Em uma das tentativas de reparo, o freio dianteiro chegou a ser substituído, porém o barulho permanece.

Por se tratar de uma e-bike, que atinge velocidades elevadas, qualquer problema relacionado ao sistema de freios deve ser tratado com máxima seriedade. Não se trata apenas de um incômodo ou de um ruído: existe uma preocupação real com a segurança. Caso ocorra uma falha durante o uso, um acidente pode ter consequências gravíssimas, inclusive fatais.

Além disso, praticamente não consigo utilizar a bicicleta, pois ela passa grande parte do tempo parada na loja para avaliações e verificações que não resolvem definitivamente o problema.

Esta é a segunda bicicleta que tenho da marca Sense. Optei novamente pela empresa por confiar na marca e na qualidade de seus produtos, mas estou profundamente decepcionado. Depois de investir aproximadamente R$ 60.000,00 em uma bicicleta, é inadmissível enfrentar um problema recorrente, sete idas à assistência técnica e um pós-venda que, na prática, tem sido inexistente.

Diante das diversas tentativas de reparo sem sucesso e da gravidade de um possível problema no sistema de freios, solicito uma solução definitiva e imediata por parte da Sense, seja por meio da substituição da bicicleta por outra em perfeitas condições ou pela devolução integral do valor pago.

Aguardo um posicionamento urgente da empresa.