Bicicleta elétrica Sense: Bateria se solta e fabricante nega garantia de componente essencial.
Respondida
Ipatinga - MG
11/09/2026 às 08:40
ID: 258763617
Comprei uma bicicleta elétrica nova Sense Impact E-trail Sport Forty-5 no dia 02/04/2026, na loja autorizada Radical Bike Shop Ltda (Ipatinga/MG), conforme NF n 0000001836. Sou o único dono e a bicicleta tem poucos meses de uso, estando plenamente dentro do período de garantia.
Logo no primeiro mês de uso, notei vibração e barulho excessivo vindo da fixação da bateria. Levei a bicicleta até a própria revenda autorizada para que fizessem o ajuste e a regulagem necessários.
No entanto, na semana passada, ao passar por um quebra-mola comum em trajeto urbano, a bateria simplesmente se soltou por completo da bicicleta e caiu no chão, gerando um sério risco de danos severos e incêndio por se tratar de uma bateria de lítio.
Ao retornar à concessionária autorizada, o próprio proprietário testou o sistema e identificou que a segunda trava (trava de segurança da bateria) não estava funcionando, confirmando o defeito de fabricação/mecanismo e acionando o suporte da fabricante.
Para minha surpresa, a Sense negou a garantia (Ticket n 53404), alegando que a queda foi por "regulagem incorreta das bases" e se isentando completamente da responsabilidade.
Trata-se de uma bicicleta de alto valor (R$ 19.990,00) e de um componente essencial de segurança. É inaceitável que a marca atribua ao consumidor ou à própria rede autorizada a responsabilidade por uma falha mecânica grave em um mecanismo de trava que deveria garantir a retenção da bateria.
Solicito por gentileza a revisão do chamado, o cumprimento da garantia legal/contratual e a substituição da bateria/mecanismo de fixação danificado sem custos adicionais.
Já estava me planejando em fazer um up grade de bike da própria sense..
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 16:09
Boa tarde, Elbio!
Aqui é a Joana do pós vendas da Sense Bike.
Antes de tudo, obrigada por nos relatar com tantos detalhes e lamento muito pelo susto que você passou. Uma bateria se soltar com a bike em movimento é mesmo uma situação inusitada e totalmente fora do padrão de segurança que prezamos na Sense. Que bom que você está bem.
Li seu relato com muita atenção e vi um ponto crucial: você comprou sua Impact E-Trail na nossa autorizada Radical Bike Shop em 02/04/2026, relatou a vibração já no primeiro mês e, no momento da queda, foi o próprio proprietário da loja que identificou a falha na segunda trava de segurança da bateria.
Estamos tomando as seguintes providências agora mesmo:
1 - Reabrindo e escalando seu Ticket ***** para nossa Engenharia e Qualidade como prioridade máxima de segurança.
2 - Solicitando o recolhimento/análise completa do seu conjunto de fixação e bateria. Você não terá custo para isso.
3 - Já estou te chamando no privado para alinhar com a Radical Bike Shop o suporte imediato.
Nosso compromisso é revisar 100% do sistema de travamento, substituir o mecanismo e a bateria se houver qualquer dano decorrente da queda, dentro da garantia, e te devolver a bike com laudo de segurança.
Você mencionou que já pensava em um upgrade na própria Sense, e gostaríamos muito de manter você na nossa família justamente mostrando como agimos quando algo foge do nosso padrão.
Atenciosamente,
Joana - Equipe Sense//Swift