Sense Swift

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Lagoa Santa - MG

10/07/2026 às 21:17

ID: 253627723

Sou natural de Lagoa Santa/MG, onde adquiri uma bicicleta elétrica Sense, no valor aproximado de R$ 20.000,00, na revenda autorizada Gira Bike.

Atualmente resido em Fernando de Noronha/PE, onde utilizo essa bicicleta diariamente como meu principal meio de transporte e também como ferramenta para o meu trabalho.

Recentemente, a bicicleta passou a solicitar uma atualização de software. Essa atualização somente pode ser realizada por meio de um equipamento eletrônico específico, disponível apenas nas assistências técnicas autorizadas da Sense.

Como em Fernando de Noronha não existe assistência técnica autorizada da marca, tive que transportar a bicicleta até Recife, arcando com todos os custos dessa viagem. Ao chegar, procurei diversas lojas autorizadas da Sense para realizar o procedimento, porém fui informada de que o atendimento não poderia ser realizado porque a bicicleta havia sido comprada em Lagoa Santa/MG, sendo orientada a retornar à loja onde efetuei a compra.

Considero essa situação totalmente injusta e abusiva. Não é razoável que um consumidor fique impedido de utilizar um produto de alto valor apenas porque mudou de estado. A bicicleta foi adquirida de uma revenda autorizada da Sense e a assistência técnica deveria estar disponível em qualquer rede autorizada da marca, independentemente do local da compra.

Hoje estou sem poder utilizar minha bicicleta, que é essencial para minha locomoção e para o exercício do meu trabalho, causando prejuízos financeiros e grandes transtornos.

Diante disso, solicito que a Sense providencie uma solução imediata, indicando uma assistência técnica autorizada em Pernambuco apta a realizar a atualização do software ou oferecendo outro meio para solucionar o problema, sem exigir que eu retorne ao estado de Minas Gerais para um procedimento que depende exclusivamente da rede autorizada da fabricante.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida, garantindo a assistência técnica adequada e o suporte esperado para um produto de alto valor comercial.