Demora na resolução de garantia para bicicleta Sense Exalt 45 com problemas de freio e freehub, indicando descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/06/2026 às 22:56
ID: 251185607
Minha bicicleta exalt 45 foi comprada em novembro 2025 estou com dois pedidos de garantia ja aberto e acatado pela Sense, freio traseiro com problema ( *****) e freehub quebrado (*****) ambos com ticket abertos há mais de um mes e a resposta da Sense foi que só terá as peças para agosto de 2026.
Claramente desrespeitando as regras do código do consumidor.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:58
Bom dia, Felipe!
Realmente tivemos atraso no recebimento os insumos Mavic e acabou prejudicando o atendimento das garantias. Quanto a garantia do freio TEKTRO vamos conseguir resolver pois estamos recebendo o material hoje até o final do dia.
Meu nome é Joana e estou à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre o seu atendimento.
Atenciosamente,
Sense//Swift - Joana
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 17:08
Joana infelizmente sua resposta sobre o freehub não atende, a bicicleta não funciona sem essa peça. Apresento algumas sugestões:
Empréstimo de uma roda enquanto aguardo
Substituir por outra de outra marca igual ou superior no caso de ser superior assumo a diferença financeira
Reembolso do valor da peça em crédito dentro da própria sense
Mas infelizmente não é razoável aguardar até agosto
Obrigado
Réplica da empresa
15/06/2026 às 07:40
Bom dia, Felipe!
Conseguimos receber todas as peças na sexta-feira e faremos o envio hoje.
Assim que emitirem a NF te informaremos o número no ticket para que você possa acompanhar a entrega.
Atenciosamente,
Sense//Swift - Joana
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 07:19
É uma empresa séria que fabrica boas bicicletas mas precisa melhor o sistema de trocas e garantia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8