Demora no retorno da garantia
Em réplica
Natal - RN
22/05/2026 às 11:43
ID: 249388925
Venho relatar minha insatisfação com o atendimento de garantia da Sense referente à minha bicicleta Exalt E-Trail.
O quadro da bicicleta apresentou trinca na região do seat tube, problema grave estrutural, e após análise foi autorizada a substituição do triângulo dianteiro.
Outro ponto preocupante é a falta de retorno e comunicação da empresa. Enviei novos e-mails solicitando posicionamento oficial sobre o andamento da garantia e até o presente momento não obtive resposta, aumentando ainda mais minha frustração com todo o processo.
Sempre admirei a qualidade e o nome da Sense no mercado, justamente por isso esperava um suporte mais transparente, rápido e compatível com a credibilidade da marca. O consumidor não pode ficar sem respostas diante de um problema tão importante relacionado à segurança de uma bicicleta elétrica.
Aguardo uma solução definitiva, coerente e respeitosa para o caso.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:00
Boa tarde, Guilhermo!
Me chamo Joana e falo do pós vendas da Sense Bike.
Pedimos desculpas pelo transtorno e informo que a equipe de atendimento tem respondido suas interações no ticket ***** que foi acionado conosco.
Sua garantia está aprovada e estamos aguardando o recebimento dos quadros para fazer o envio.
Atenciosamente,
Sense//Swift - Joana
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 14:46
Peço um prazo razoável para a resolução do meu problema! A garantia foi autorizada, mas até agora o quadro nao foi enviada para a troca.
Atenciosamente,
*****
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 14:37
Gostaria de um prazo para a resolu uevo do meu problema.