eBike Exalt E-trail AL Sport Forty-5 não liga após pouquíssimo uso, gerando frustração e constrangimento.
Não resolvido
Rondonópolis - MT
24/05/2026 às 13:39
ID: 249527647
Fiz a compra de uma Bicicleta Exalt E-trail AL Sport Forty-5
R$ 33.990,00 em abril de 2025, pedalei muito pouco e tive nesses poucos pedais 02 tristes frustrações com esta eBike. Eu fui pedalar e quando fui ligar a bicicleta para voltar do local a mesma nao funcionou, sendo que só tinha gasto um item da carga da bateria. ESTOU EXTREMAMENTE CHATEADO, e triste com esta empresa, que me falaram que era a MELHOR nacional. Mas pelo visto é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Pagar 34 mil reais numa bicileta que te deixa na mao, sem contar o CONSTRANGIMENTO e PERIGO de retornar de um pedal à noite, cansado e sem ritmo com subidas carregando 25kg de bicileta.
Levei a primeira vez na autorizada e deram a desculpa que era atualização da bateria pra justificar a [Editado pelo Reclame Aqui] que comprei, mas agora novamente.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 07:22
Bom dia, Ulisses!
Meu nome é Joana e gostaria de ajudá-lo.
Procurei através dos seus dados algum ticket aberto conosco no pós vendas mas não localizei. Farei contato com você para que me dê mais informações.
Atenciosamente,
Sense//Swift - Joana
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:53
A atendente ***** entrou em contato via WhatsApp na segunda feira, dizendo que alguem responsavel oelas franquias estava numa convenção e ia entrar em contato comigo, hoje é quinta feira, e acredito que eu como cliente não sou importante para SENSE. Talvez eu deva me expressar nos grupos de pedal da cidade, do brasil, no facebook e instagram relatando o descaso com o cliente e péssima qualidade do produto adquirido.
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 07:30
Fa uma semana que continuo aguardando o retorno da Sra *****, R$33.999,00 em uma bicilcleta
Que rodou apenas 700km e funciona quando bem deseja
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 02:59
Continuo aguardando a boa vontade da Sra *****
E sigo com um bicileta de R$33.990,00 estragada.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 07:28
Bom dia, Sr Ulisses
Para dar andamento no seu processo de garantia, por favor, se dirigir a uma franquia ou revenda autorizada Sense//Swift. Em nosso site https://www.sensebike.com.br/pages/onde-comprar você localizará a loja mais próxima ao seu endereço.
Atenciosamente,
Sense//Swift - Joana
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 11:34
Comprar um produto de R$33.999,00 e com 700 km de uso dar problema, e faEr um chamado para SENSE 3 a atendente ***** te deixar literalmente no vácuo, dizendo que vai dar uma resolutiva e nao resolver NADA, é bo minimo tratar o cliente de qualquer forma. Eu tentei resolver de forma tranquilca, ceendo que a SENSE se importava com os clientes e tinha o minimo de respeito e empatia. Após este triste episódio comigo, me sinto extremamente ARREPENDIDO oela compra, sai de uma Specialized para Sense, e fica a lição: SENSE NÃO RESPEITA OS CLIENTES E NÃO FAZ QUESTÃO DE TÊ-LOS FIELMENTE, parabens pelo péssimo atendimento de pós venda Sra *****, nota zero para vocês.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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