Insatisfação com Sense Carbon Pro: Estalos Persistentes na Caixa de Direção e Falta de Solução
Resolvido
Serra - ES
15/10/2025 às 15:54
ID: 229430475
Nota de Repúdio à Sense Bike
Venho por meio desta manifestar meu total descontentamento com a falta de qualidade e de solução definitiva por parte da Sense em relação à minha bike Sense Carbon Pro.
Desde a compra, enfrento problemas recorrentes na caixa de direção, com estalos constantes que comprometem a experiência e a confiança no produto.
Mesmo após a substituição do rolamento enviada pelo próprio fabricante, o problema persiste e agora retornou ainda pior do que antes.
É inadmissível que uma bicicleta de alto valor e proposta de performance apresente esse tipo de falha repetitiva, sem que a marca ofereça uma solução eficaz e definitiva.
Como consumidor e ciclista que acreditou na marca, me sinto desrespeitado e decepcionado com a falta de durabilidade e com o retorno insatisfatório diante de um defeito que claramente não foi resolvido na raiz.
Reforço meu repúdio à negligência técnica e pós-venda e solicito que a Sense se posicione urgentemente sobre este caso, apresentando uma solução real que devolva a confiança no produto e na marca.
Modelo: Sense Carbon Pro
Problema: Estalo persistente na caixa de direção (mesmo após troca de rolamento)
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 09:57
Bom dia, Francisco
Meu nome é Joana e desde o seu primeiro contato conosco em janeiro de ******* nos colocamos à disposição para atendê-lo da melhor forma e o mais rápido possível. Todo processo foi feito através do nosso parceiro em sua cidade como é a política de garantia do nosso pós vendas.
No dia 13/10 quando você nos enviou o e-mail relatando que a sua bike voltou a apresentar problema informei que seria necessário acionar a garantia para nossa equipe técnica analisar e entender o que está acontecendo.
Peço desculpas se alguma informação não ficou clara mas precisamos seguir o processo para dar andamento no seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sense//Swift - Joana
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 08:17
Prezados,
Gostaria de informar que a loja Star Cycle, em Jardim Camburi, realizou a troca do rolamento inferior da caixa de direção da minha bicicleta Sense Carbon Pro.
Até o momento, vou começar a realizar novos testes e, felizmente, não observei a reincidência do problema. Continuarei monitorando o desempenho da bike para garantir que o problema foi definitivamente resolvido.
Agradeço pela atenção e permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Francisco Luz
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5