Sense Swift

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Braço do Norte - SC

23/07/2026 às 16:38

ID: 254680719

Comprei em maio/2024 uma Sense Exalt E-Trail AL COMP 2024 (bike elétrica premium) e, desde o primeiro ano de uso, o sistema elétrico apresenta defeito grave que a fabricante se recusa a resolver.

Maio/2025 Bike desligava sozinha durante o pedal. Bateria com os 5 LEDs piscando (falha identificada no manual do fabricante BMZ). Abri o Ticket 47528. A Sense aprovou a garantia e trocou a bateria em junho/2025.

Dois dias depois da troca Bike desligou de novo. Relatei no mesmo ticket. A Sense não fez diagnóstico completo, sugeriu "ajustes nos cabos" e encerrou o chamado sem resolver.

Junho/2026 Problema agravou: bike não liga mais após desligar, LEDs piscam sem parar, equipamento inutilizável. Abri o Ticket 52647 com vídeo.

22/07/2026 Sense nega a garantia alegando que "a bateria tem apenas 1 ano de garantia e o prazo expirou".

23/07/2026 Enviei contestação formal fundamentada no CDC (vício oculto, art. 26 3; responsabilidade pela durabilidade, art. 18; risco à segurança, art. 8 e 12), demonstrando que o defeito persiste desde 2025 e que a troca da bateria não resolveu. A Sense simplesmente reafirmou a negativa e encerrou o chamado, sem enfrentar um único argumento.

O que a Sense ignora:

O mesmo defeito já existia em 2025, dentro da garantia, e nunca foi solucionado;
A troca da bateria não resolveu o vício está em outro componente do sistema elétrico (motor, chicote, controlador), e a empresa se recusa a fazer diagnóstico completo;
O CDC protege o consumidor em casos de vício oculto, independentemente do prazo contratual da peça;
O desligamento repentino apaga o farol durante o pedal, o que já me colocou em risco real de acidente a 40 km/h no escuro.
Uma bicicleta elétrica de categoria premium não pode apresentar defeito crônico no sistema elétrico e ainda ter a garantia negada de forma sumária.

O que eu quero:
Diagnóstico técnico completo do sistema elétrico;
Reparação integral do vício, substituição do produto ou restituição do valor pago;
Respeito aos meus direitos previstos no CDC.

Tenho toda a documentação (NF, tickets, vídeos, contestação formal e negativa) e estou disposto a levar o caso às instâncias cabíveis.

Aguardo posicionamento público da empresa.