Problema com carregador da ebike Sense
Resolvido
Três Rios - RJ
19/06/2026 às 10:58
ID: 251829979
Adquiri uma Sense ebike forty5 evo e o carregador parou de funcionar. Deixei a peça na S2 Juiz de fora e enviaram para a sense. Isso foi em *****. No dia ***** a garantia foi aprovada e seria substituído carregador. Porém, hoje é dia ***** e ainda não recebi o carregador. Uma ebike sem carregador não serve pra nada. Eles apenas informam que não tem em estoque. Estou decepcionado demais com a marca. Não indico para ninguém. Investir em uma bike cara e não poder usar. Quem não quiser problemas com ebike não comprem da sense. Se der problemas vão ficar sem a ebike. Meu ticket aberto na sense é o *****.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:58
Bom dia, Gilberto!
Me chamo Joana e estou verificando o seu atendimento.
Realmente estamos sem o estoque do carregador no pós vendas. O material já chegou no Brasil mas está retido na alfândega mas assim que for liberado daremos andamento no envio para a loja dar sequencia na sua garantia.
Pedimos desculpas pelo transtorno e continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Sense//Swift - Joana
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 12:24
Estou sem usar a bike desde abril. E os senhores continuam vendendo as ebikes nas lojas, então acho que existe a peça em estoque.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 09:36
Após eu abrir uma reclamação neste canal, a Sense entrou em contato comigo e esclareceu o motivo da demora em repor a peça. Fato q deveria ter acontecido desde o início quando eu reclamei da demora. Diante da explicação da pessoa que me ligou , considero resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10