PROBLEMA E- BIKE SHIMANO STEPS FALTA DE APOIO SENSE/SWIFT
Resolvido
Aquiraz - CE
18/05/2026 às 10:49
ID: 248939383
Venho por meio deste manifestar profundo desapontamento com a marca, adquiri de vossa marca uma ***** , a mesma de inicio apresentou problema no motor, que foi prontamente trocado pela autorizada Shimano local, porem a bike voltou a apresentar problema na parte elétrica desta vez na bateria e conector, inicialmente as peças foram solicitadas na Shimano que por não ter as peças acionou a Sense, para que fizesse a reposição das peças, com isso tudo acertado, caberia a Sense apenas o envio das peças para o endereço da autorizada Shimano aqui em Fortaleza, no entanto as peças chegaram em Natal-Rn, desde a ultima 6a feira tento um posicionamento, onde a resposta é apenas aguardar.
Vale salientar que ja se somam mais de 45 dias, desde o inicio do processo com Shimano, falamos de uma bike com valor relativamente alto, e que esta parada sem uso.
esses são os ticktes da Shimano , caso queiram consultar ***** e *****.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:47
Bom dia, Klebiano!
Meu nome é Joana e conforme estamos nos falando pelo WhatsApp foi mesmo um erro na emissão do CTe e a transportadora já está verificando a forma mais rápida de resolver este problema.
Vou te atualizando de todos os tramites.
Atenciosamente,
Sense//Swift - Joana
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 11:16
A pessoa que me atendeu no final, a quem identifico aqui como Joana, a quem agradeço e que dispensou a mim, o máximo de atenção que lhe cabia. Infelizmente a transportadora ( Braspress) 'atrapalhou' o processo do inicio ao fim, desde a emissão de CTE errado até uma morosidade enorme na entrega, onde eu mesmo me obriguei a retirar as peças nas dependências da mesma. Por fim, mesmo não tendo ainda solucionado o problema da bike, julgo neste caso a parte que coube a Sense plenamente resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8