Sense Swift

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Santo Antônio do Monte - MG

19/05/2026 às 09:43

ID: 249046985

Frustração e defeitos crônicos na Sense Exalt Comp (E914 e desligamentos) Sem solução pela fábrica

Venho por meio deste canal expressar minha profunda indignação e frustração com a Sense Bikes. Adquiri o modelo Sense Exalt E-trail AL Comp, um produto de altíssimo valor (R$ 39.990,00), esperando a qualidade, a robustez e o pós-venda que uma bicicleta desse patamar exige. Infelizmente, desde a compra, o que era para ser a realização de um sonho de consumo e a prática do esporte que amo se tornou uma dor de cabeça constante.
Os problemas começaram logo no primeiro mês, quando o verniz da pintura da tampa da bateria simplesmente desplacou. Embora a peça tenha sido trocada, o transtorno já começou com menos de 30 dias de uso.
Contudo, o pior veio a partir do segundo mês. A bicicleta apresenta um defeito crônico de funcionamento: ela desliga sozinha frequentemente, me deixando na mão por diversas oportunidades no meio do mato, interrompendo meus treinos e passeios de forma perigosa. O código de erro E914 se tornou recorrente na tela da bicicleta, evidenciando uma falha grave e intermitente no sistema elétrico/bateria.
Para agravar a situação, no dia 09/05/2026, a bicicleta sofreu a última pane geral e precisou ser deixada na concessionária autorizada onde a adquiri (S2 BIKE SHOP BARÃO). Um ticket de garantia foi devidamente aberto pela loja junto à fábrica da Sense, mas até o momento não houve nenhuma medida concreta ou feedback técnico por parte da montadora.
A bicicleta está imobilizada na oficina desde o dia 09/05/26. Fiz um investimento financeiro expressivo e de alto padrão para me divertir e praticar esporte, mas o produto não corresponde ao valor cobrado e a marca simplesmente falha em dar um retorno ou uma perspectiva real de quando o meu problema será sanado.
O pior é ver um investimento tão alto, feito para ser um momento de lazer e paixão, encostado em uma oficina por falta de suporte da fábrica. Por isso, peço encarecidamente um posicionamento claro da Sense Bikes sobre o diagnóstico e a solução definitiva para o sistema elétrico da minha bicicleta. Tudo o que eu quero é poder voltar a pedalar com a confiança e a alegria que esperava ter desde o primeiro dia. Aguardo, sinceramente, um retorno e uma solução mais rápida e efetiva por parte de vocês.