Recusa de garantia e vício de montagem em bicicleta Sense Versa
Em réplica
Brasília - DF
18/08/2026 às 09:23
ID: 256735115
Vício grave de montagem, incompatibilidade de peças e recusa de garantia em bike Sense Versa
Comprei uma bicicleta Sense Versa na loja S2 Bike Shop em 13/04/2026 (R$ 5.711,20). Antes e depois da compra (10/04 e 09/05), a loja confirmou por escrito via WhatsApp que a bike era entregue "montada e regulada, pronta para uso".
Como consumidor leigo, confiei na palavra e no serviço da loja. Porém, logo nos primeiros dias, as marchas e os freios começaram a falhar e fazer ruídos. Compareci 2 vezes presencialmente à loja S2 para regulagem; eles ajustavam, mas o problema voltava rapidamente. Em 27/04, ao levar a bike para o bike fit, o profissional constatou que o K7 e o cubo estavam aparentemente secos e que o recomendado seria uma revisão, além de notar a corrente com comprimento excessivo. Ao informar a ele que a S2 alegou ter entregue a bike revisada, o profissional recomendou que eu os procurasse novamente. Retornei à S2 pela 3 vez presencialmente; o serviço foi eficaz por um curto período, mas logo os problemas reapareceram.
Em 25/05, acionei o WhatsApp da loja detalhando a situação. Esclareci meu uso real (2x por semana, 50km por dia na Gravel, devidamente registrado no Strava). A S2 recusou a garantia alegando "1 mês e meio de uso" para exigir cobrança de revisão. A resposta é descabida: o comprimento excessivo da corrente é um erro de corte/dimensionamento na montagem e nada tem a ver com o tempo ou volume de uso, assim como uma regulagem de marchas/freios que dura poucos dias revela falha na montagem/componentes. Diante da recusa e do risco à minha segurança no trânsito, levei o veículo à oficina especializada Eloos Bike e Café / Tagu Cycle LTDA (indicada pelo coordenador da ONG Rodas da Paz).
O Laudo Técnico Pericial (01/07/2026, mecânico [Editado pelo Reclame AQUI] comprovou os erros ocultos de fabricação e montagem:
* Raios longos e super-tensionamento: Raios fora da medida técnica com super-tensão extrema (31/25 no tensiômetro), gerando risco de trinca/colapso no aro.
* Desalinhamento: Roda traseira descentralizada, quase raspando no chainstay/seatstay.
* Incompatibilidade: Corrente KMC 9V com placas externas largas instalada em grupo Shimano Sora 9V, gerando atrito e ruídos nas extremidades.
* Degradação: Graxa dos cubos Shimano oxidada e fita de aro ressecada expondo a cavidade.
Para garantir a trafegabilidade com segurança, fiz os reparos emergenciais estritamente necessários:
* NF-e N 821 (13/07/2026): Corrente Shimano CN-HG53 9V R$ 270,00
* OS N 252 (Eloos): Fita de Aro Tectire R$ 90,00
* OS N 252 (Eloos): Mão de obra de revisão/regulagem emergencial R$ 299,00
* Mão de Obra de Instalação da Corrente (Eloos): R$ 64,17 (via PIX / R$ 69,00 tabela)
(Nota: A nota fiscal faltante é referente exclusivamente ao serviço de instalação da corrente Shimano e será apresentada assim que emitida pelo município).
Solicito à Sense Bike / S2 Bike Shop:
* Reembolso integral de R$ 723,17 referentes às peças e serviços mecânicos emergenciais decorrentes do vício do produto (Art. 18 e 30 do CDC).
* Envio dos raios originais e custeio do serviço na Eloos: Envio de um jogo de raios na medida exata de projeto e o ressarcimento/custeio integral da mão de obra de montagem, tensionamento e alinhamento a ser realizado na oficina de minha confiança (Eloos Bike e Café), visto que recuso terminantemente retornar à loja S2 devido à total quebra de confiança e às 3 tentativas presenciais frustradas que colocaram minha segurança em risco.
* Manutenção integral da garantia contratual da bicicleta.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:24
bom dia Iron!
Tudo bem?
A s2 bike Shop é a de Brasilia correto? Não consegui confirmar, pois não veio a NF.
Pode me informar por favor para que eu possa verificar a sua solicitação?
Desde já agradeço e aguardo retorno.
Att. Mariana
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 09:30
Sim, foi na loja de Brasília, da *****
Réplica da empresa
20/08/2026 às 11:43
Olá, Iron. Tudo bem?
Recebemos seu relato e analisamos também as informações apresentadas no laudo mencionado.
A Sense permanece à disposição para avaliar e solucionar qualquer eventual inconformidade que a bicicleta apresente. No entanto, para que possamos reconhecer uma ocorrência como garantia e definir tecnicamente a medida adequada, é necessário que o produto e os componentes envolvidos sejam submetidos à nossa análise.
Neste caso, parte dos serviços e substituições foi realizada por uma oficina escolhida pelo senhor antes que a bicicleta fosse encaminhada à Sense para avaliação. Dessa forma, não tivemos a oportunidade de inspecionar previamente as condições relatadas, reproduzir as ocorrências ou avaliar os componentes antes das intervenções realizadas.
Da mesma forma, a apresentação de um diagnóstico elaborado por terceiro, por si só, não permite a aprovação automática dos serviços executados e respectivos custos. As conclusões apresentadas precisam ser avaliadas tecnicamente pela Sense, inclusive em relação às especificações originais do produto e aos critérios utilizados nas medições.
Por esse motivo, neste momento não é possível confirmar de imediato o ressarcimento dos valores solicitados sem que a situação passe pelo nosso processo de análise.
Entraremos em contato de forma privada para solicitar informações complementares sobre o histórico do atendimento e sobre as análises realizadas. Reforçamos que permanecemos disponíveis para avaliar a bicicleta e adotar as medidas cabíveis caso seja constatada qualquer inconformidade de produto.
Att. Mariana - Equipe Sense Bike
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 11:47
A premissa apresentada de que "não houve oportunidade de inspeção prévia" não corresponde à realidade dos fatos.
Como comprovado pelos registros e mensagens, compareci presencialmente por 3 (três) vezes à revenda oficial autorizada (S2 Bike Shop) para sanar os problemas. Por fim, em 25/05/2026, acionei o suporte oficial via WhatsApp, oportunidade em que a loja recusou formalmente o atendimento em garantia, alegando indevidamente "desgaste natural por 1 mês e meio de uso" e condicionando qualquer intervenção ao pagamento de uma revisão cobrada.
Nos termos do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, fabricante e revendedor possuem responsabilidade solidária. A recusa indevida da revenda autorizada configura recusa da própria fabricante.
Diante da negativa do suporte oficial, da necessidade de uso do veículo para deslocamento e do risco iminente à minha segurança (causado por raios supertensionados no limite e corrente incompatível), vi-me obrigado a realizar os reparos emergenciais estritamente necessários na oficina especializada Eloos Bike e Café.
Ressalto que:
Todas as peças substituídas foram guardadas e estão à disposição da Sense para perícia.
O laudo técnico assinado por mecânico profissional detalha minuciosamente as medições técnicas (incluindo tensão de 31/25 no tensiômetro e descentralização do aro).
A nota fiscal e as ordens de serviço comprovam os custos suportados por falha originária de montagem/equipamento.
Aguardo o contato privado mencionado para o envio de todo o histórico de conversas da recusa da S2 Bike Shop e as evidências técnicas para a efetivação do ressarcimento (R$ 723,17) e o envio dos raios adequados.
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 10:58
Olá?