SENSE EXALT E-TRAIL AL COMP - TRINCO SEAT TUBE
Em réplica
Natal - RN
21/05/2026 às 10:47
ID: 249279403
Venho relatar minha insatisfação com o atendimento de garantia da Sense referente à minha bicicleta Exalt E-Trail.
O quadro da bicicleta apresentou trinca na região do seat tube, problema grave estrutural, e após análise foi autorizada apenas a substituição do triângulo dianteiro. Porém, desde o início do processo venho questionando também a necessidade de análise e substituição da balança traseira, pois uma avaria estrutural dessa magnitude pode comprometer todo o conjunto da bike.
Além disso, a situação se tornou ainda mais desgastante porque anteriormente já foi enviado um outro quadro avariado, gerando mais demora, insegurança e transtornos. Em determinado momento fui informado que poderia utilizar temporariamente um quadro emprestado até a chegada da peça definitiva, com posterior devolução dos dois quadros avariados, situação totalmente incoerente diante de um produto de alto valor e de um problema estrutural sério.
Outro ponto preocupante é a falta de retorno e comunicação da empresa. Enviei novos e-mails solicitando posicionamento oficial sobre o andamento da garantia e até o presente momento não obtive resposta, aumentando ainda mais minha frustração com todo o processo.
Sempre admirei a qualidade e o nome da Sense no mercado, justamente por isso esperava um suporte mais transparente, rápido e compatível com a credibilidade da marca. O consumidor não pode ficar sem respostas diante de um problema tão importante relacionado à segurança de uma bicicleta elétrica.
Aguardo uma solução definitiva, coerente e respeitosa para o caso.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:37
Boa tarde, Emanoel
Pedimos desculpas pelo transtorno e informo que nossa equipe de atendimento está priorizando a solução do seu ticket.
Vamos atualizá-lo com todas as informações e qualquer dúvida continuamos à disposição através dos telefones 0800 737 3673 ou 37 3262-5855.
Atenciosamente,
Sense//Swift
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 15:40
Ressalto que o prazo legal de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor já foi ultrapassado, sem solução concreta para o problema apresentado, causando transtornos, insegurança e total falta de previsibilidade quanto à resolução do caso. Inclusive, já registrei também uma reclamação no Reclame Aqui na tentativa de obter um retorno e uma solução adequada.
Durante todo o processo mantive postura cordial, compreensiva e paciente, inclusive aceitando alternativas propostas pela própria empresa, porém infelizmente sigo sem uma definição clara e sem o devido atendimento esperado de uma marca do porte da Sense.
Dessa forma, esta mensagem fica registrada como minha última tentativa de solução amigável.
Caso não haja um posicionamento imediato e uma solução definitiva para o caso, estarei adotando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e também na esfera judicial, buscando a reparação dos prejuízos e garantia dos meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Emanoel Leite
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 10:32
Até a presente data o problema não foi solucionado. A única informação repassada é que o quadro será substituído, porém sem qualquer previsão concreta de entrega.
Entendo que possam existir questões internas de logística, porém, como consumidor, não posso ser prejudicado por falhas de planejamento ou disponibilidade de peças da empresa. O produto apresentou defeito, a garantia foi acionada e já houve tempo suficiente para uma solução definitiva.
Solicito uma posição clara, com prazo real para conclusão da troca do quadro completo, conforme informado pela própria Sense. Caso contrário, buscarei os meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.