Hotel com problemas de limpeza, segurança e informações incorretas sobre o quarto
Respondida
São Sebastião do Paraíso - MG
28/02/2026 às 23:47
ID: 241975481
A recepção do hotel cheia de areia, o quarto que ofereceram para nós não condiz com o do site, o travesseiro estava mofado, os espelhos estavam muito velhos, o estacionamento não é seguro, o portão fica aberto, e quando fomos na recepção cancelar a reserva a recepcionista foi indiscreta.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 10:47
Ola Sra. Suellen,
Agradecemos por nos enviar seu feedback. Valorizamos a transparência e utilizamos as críticas de nossos hóspedes como ferramenta de melhoria contínua. Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados:
Segurança e Estacionamento: Você tem razão sobre o portão. Durante o período da sua estadia, enfrentamos uma falha técnica pontual no mecanismo de fechamento, o que exigiu que ele permanecesse aberto para manutenção programada. Ressaltamos, porém, que a segurança foi mantida através do nosso sistema de monitoramento por câmeras 24h, acompanhado atentamente por nossa equipe. O portão já opera normalmente dentro do protocolo de permanecer fechado.
Higiene e Enxoval: Pedimos desculpas pelo inconveniente com o travesseiro. Nosso serviço de lavanderia é terceirizado e já notificamos a empresa parceira para que reforcem o controle de qualidade e inspeção das peças antes do envio ao hotel, garantindo que incidentes como este não se repitam.
Atendimento na Recepção: Lamentamos que tenha ficado com essa impressão. A discrição e o profissionalismo são pilares do nosso atendimento. Como o seu relato foi pontual, estamos realizando uma apuração interna com a equipe do turno correspondente para entender o que houve e reforçar nossos protocolos de conduta, garantindo que o acolhimento seja sempre impecável.
Manutenção: Sobre a areia na recepção e o estado dos espelhos, informamos que já reforçamos a frequência da limpeza (devido à nossa localização) e que os itens de decoração e mobiliário estão em nosso cronograma de renovação gradual.
Sua satisfação é muito importante para nós. Caso queira nos dar mais detalhes sobre o atendimento ou qualquer outro ponto, por favor, entre em contato direto com nossa gerência pelo [Telefone/WhatsApp] 13 99713 6162 ou e-mail: [email protected]
Atenciosamente,