Overbooking e Propaganda Enganosa no Senses Praia Hotel - Solicitação de Reembolso Integral
Não respondida
Alta Floresta - MT
05/04/2026 às 23:54
ID: 245212657
Realizei reserva no hotel Senses Praia Hotel, localizado em *****, com hospedagem entre os dias 04 e 06 de abril.
Fiz a reserva via booking confiando nas imagens anunciadas!!
Ao chegar ao local, por volta das 23h, fui surpreendida com a informação de que havia ocorrido overbooking, ou seja, venderam um quarto que não estava disponível. Fui alocada em outro quarto, diferente do contratado, o que por si só já configura falha grave na prestação do serviço.
Além disso, o hotel não corresponde em absolutamente nada às fotos divulgadas na plataforma Booking, caracterizando propaganda enganosa. O ambiente é extremamente antigo, com estrutura precária e muito abaixo do esperado para o valor cobrado.
Relato os principais problemas enfrentados:
Estrutura do hotel extremamente antiga e mal conservada
Quarto diferente do anunciado
Ar-condicionado barulhento (apesar de funcionar)
Televisão minúscula e inadequada
Piscinas sujas, sem manutenção adequada
Ausência total de serviço de quarto (solicitações não atendidas)
Interfones não funcionam
Sistema de estacionamento completamente inseguro e ineficiente, exigindo espera prolongada para abertura do portão, expondo hóspedes a risco
Falta de organização e descaso por parte da recepção
Embora a limpeza do quarto fosse razoável, isso não compensa a série de falhas estruturais e operacionais.
Diante de todo o ocorrido, fica evidente que o serviço prestado está muito abaixo do mínimo esperado, em desacordo com o que foi contratado, violando diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à oferta e qualidade do serviço.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, tendo em vista:
Descumprimento da oferta
Prestação de serviço inadequada
Propaganda enganosa
Falha grave (overbooking)
Aguardo retorno e solução amigável, sob pena de adoção das medidas cabíveis.