Quebrou o mecanismo de reclinação da minha cadeira SENSETUP Cosy T03

Comprei minha cadeira SENSETUP Cosy T03 em janeiro de 2025 e, com menos de dois anos de uso, o mecanismo de reclinação apresentou uma quebra.

A cadeira possui diferentes posições de trava da reclinação. Recentemente, percebi que a posição intermediária simplesmente deixou de segurar. Ao verificar a parte inferior da cadeira, encontrei dois fragmentos de metal que se quebraram e se soltaram do mecanismo.

Atualmente, a cadeira ainda trava na posição mais ereta e na posição mais reclinada, porém a posição intermediária não funciona mais. Observando o mecanismo enquanto aciono a trava, tudo indica que os fragmentos pertencem justamente à peça responsável pelo engate da reclinação.

O que mais me preocupa é que não se trata apenas de uma regulagem que deixou de funcionar, mas da ruptura física de uma peça metálica do mecanismo que sustenta a reclinação durante o uso normal da cadeira. Considerando o valor e a proposta do produto, não esperava que um componente desse tipo apresentasse esse tipo de falha com menos de dois anos de uso.

Inclusive, ao pesquisar sobre o problema, encontrei relatos de outros proprietários da Cosy T03 com falhas semelhantes no mecanismo de reclinação, incluindo casos envolvendo quebra de componentes metálicos. Por isso, acredito que seja importante que a SENSETUP avalie o ocorrido, já que aparentemente meu caso pode não ser isolado.

Vi que a SENSETUP comercializa o mecanismo completo da T03 separadamente, mas gostaria de um posicionamento da empresa antes de ter que arcar com a compra de um mecanismo novo. Gostaria de saber se a SENSETUP pode realizar a substituição do mecanismo ou fornecer a peça necessária para o reparo.

Possuo fotos dos fragmentos metálicos e do mecanismo e posso encaminhá-las para análise.

Espero que a SENSETUP possa me ajudar a solucionar o problema.