Falta de comprometimento e organização

Question

Fiz um orçamento e na sequencia fiz o pedido de pagamento, a atendente me informou que se eu fizesse o pagamento até as 16h  da mesmo dia (quarta feira) a medicação seria enviada na proxima sexta feira, pois bem, fiz o pagamento bem antes deste horário, mas só me responderam muito tempo depois, informando que não enviariam a medicação no dia combinado, por não dar tempo.. Como assim ? Se a posição de que,  se houve o pagamento seria entregue, foi deles. Mas não tem jeito, ninguem atende o telefone que consta no site, dizem que está com problemas, mas esse problema pelo jeito já duram muito tempo, o atendimento é feito pelo WhatsApp que aliás demora muito para se ter um retorno, no telefone do whatsApp não aceitam chamadas. Resumindo é uma farmacia de manipulação que não conseguimos ter um contato. Muito dificil, ao retornar no médico irei relatar o fato, pois agora os médicos indicam onde fazer a manipulação.  Me sentindo desrespeitada como consumidora. A unidade deste ocorrido foi em Osasco, mas em nenhuma outra consegui contato.

Accepted Answer

Bom dia !
Primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo transtorno em seu último pedido, e ressaltar que não é dessa maneira que trabalhamos, e que as medidas cabíveis aos responsáveis já foram aplicadas. Também gostaria de informar que a Sensos Pharma não fazia parte de nossa administração, e que somos responsáveis pela Hipermagistral, atual gestão do laboratório.
Tivemos um problema com a nosso acesso ao Reclame Aqui, e conseguimos recuperar o acesso na data de hoje, onde vi uma reclamação com o seu nome e gostaria de esclarecer que não foi respondido antes devido à esse problema no acesso.
Para nós cada cliente é importante e fundamental, espero que possam nos dar uma nova chance, e me coloco à disposição.
Att.
Daniele Brito
SAC HIPERMAGISTRAL -*******

Falta de comprometimento e organização

Resposta da empresa