Produto não entregue e solicitação de reembolso

Bom dia, Sra. Carleane da Silva, primeiramente gostaríamos de reiterarmos o pedido de desculpas pelo transtorno em seu último pedido.
Devido os demais procedimentos internos e a avaliação técnica, fez-se necessário a entrega na data de hoje.

Espero que futuramente possa nos dar uma segunda oportunidade,
Ficaremos à sua disposição sempre!!

Att.
Hipermagistral Farmácia de Manipulação
SAC -*******

o produto após formulação passo formiga no meu Rosto,uso este produto muitos anos nunca tive nenhum problema se fórmulado corretamente com os ativos certo.
agora ficou horrível está claro porque vocês perdeu contrato com Rede Bifarma.
não existe mais qualidade na manipulação de vocês.

Prezado cliente,
Entendemos que todas as tentativas por parte do nosso laboratório foram realizadas, onde coletamos a fórmula para análises, reformulação do produto conforme utilizado anteriormente pela cliente de acordo com seu relato, entrega do produto com as devidas instruções.
Lamentamos o ocorrido, mas ressaltamos que, tecnicamente e em resposta em atendimento, o que nos cabe, foram feitas todas as ações pertinentes afim de chegar a uma solução e satisfação do cliente.
Em anexo nossas análises.
Seguimos a disposição.