Respondida

Compra feita e pedido de imposto depois

Sensualle

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz uma compra no site, após a mercadoria chegar recebi uma mensagem dos correios falando que tem que pagar agora o imposto, que no caso da duas vezes o valor da compra,aloja não respondeu meu e-mail e nem atende minhas ligações.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Sensualle respondeu

    04/04/2025 às 08:36

    Olá, tudo bem?

    Verificamos seu caso e gostaríamos de esclarecer a situação. Todas as nossas mercadorias são faturadas corretamente, ou seja, emitimos nota fiscal e pagamos todos os impostos devidos. No entanto, de alguns anos para cá, infelizmente, têm ocorrido [Editado pelo Reclame Aqui] nos Correios, onde pessoas mal-intencionadas invadem o sistema, capturam o e-mail do destinatário e enviam um código de rastreio falso junto com cobranças indevidas. Aparentemente, foi isso que aconteceu com você.

    Acreditamos que sua mercadoria já tenha sido entregue corretamente. Caso tenha alguma dúvida, pedimos que verifique o código de rastreio oficial que enviamos e confirme a entrega.

    Sobre nosso atendimento, nossos e-mails e telefones são respondidos diariamente. Se por acaso você não recebeu retorno, pedimos que confira se o contato foi feito para os canais corretos e se os dados informados estão atualizados.

    Se precisar de qualquer suporte adicional, estamos à disposição pelo WhatsApp!

    Atenciosamente,

    Matheus-Gerente