Mercadoria não enviada após pagamento via PIX e falta de resposta do vendedor
Respondida
Esteio - RS
19/01/2026 às 12:21
ID: 238110611
Fiz uma compra ,paguei com PIx mercadoria não foi enviada ,só emitiram o ticket de envio , no site dos correios está com aguardando postagem do remetente entrei em contato no whatsapp por email não respondem ,quero ser ressarcimento do meu valor pago .
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 16:22
Olá, tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação.
Entramos em contato diretamente com a cliente, prestamos todos os esclarecimentos sobre o ocorrido e conseguimos chegar a um acordo amigável. Informamos que houve um atraso pontual no envio por parte da transportadora responsável pela coleta, situação que infelizmente fugiu do nosso controle, mas que foi acompanhada de perto por nossa equipe até a resolução.
Ficou acordado entre as partes que a cliente permanecerá com a mercadoria, e o caso foi considerado resolvido de forma satisfatória.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou suporte, e seguimos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pela compreensão.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
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