Mercadoria não enviada após pagamento via PIX e falta de resposta do vendedor

Olá, tudo bem?

Agradecemos por registrar sua manifestação.

Entramos em contato diretamente com a cliente, prestamos todos os esclarecimentos sobre o ocorrido e conseguimos chegar a um acordo amigável. Informamos que houve um atraso pontual no envio por parte da transportadora responsável pela coleta, situação que infelizmente fugiu do nosso controle, mas que foi acompanhada de perto por nossa equipe até a resolução.

Ficou acordado entre as partes que a cliente permanecerá com a mercadoria, e o caso foi considerado resolvido de forma satisfatória.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou suporte, e seguimos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pela compreensão.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,

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