Política de troca desfavorável e frete por conta do cliente geram prejuízo
Respondida
Paulínia - SP
03/10/2025 às 16:27
ID: 228471247
Fiz uma compra na loja de 3 peças de roupas. Precisei trocar uma delas, pois ficou pequena.
Porém a pol[itica de troca da empresa é muito ruim, pois eles fazem de uma forma que vc só leva prejuizo. o frete corre por conta do cliente, e no meu caso seria um absurdo o valor.
Então não comprem nada, se não tiver certeza que vai servir, pois se isso ocorrer vc amarga no prejuizo.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 09:08
Olá Rita, bom dia.
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer insatisfação causada.
Gostaríamos de esclarecer que nossa política de trocas e devoluções segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Em casos de troca por arrependimento ou escolha de modelo ou tamanho, o frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente, conforme informado de forma clara em nosso site no momento da compra.
Quando identificado defeito de fabricação, a Sensualle Lingerie assume todos os custos envolvidos. No entanto, no seu caso, não foi constatado defeito no produto, tratando-se de solicitação de troca por preferência pessoal.
Reforçamos que nossas peças passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio e permanecemos à disposição para auxiliar no processo de troca dentro das regras informadas.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sensualle Lingerie