Sensualle vende pela internet e o cliente não consegue devolver
Resolvido
Santa Maria - RS
23/04/2026 às 20:26
ID: 246809801
Comprei uma peça de roupa pela internet e desisti da compra pela demora em despacharem para meu endereço. Entrei em contato com eles pelo WhatsApp para solicitar a devolução, informaram que fariam a logística reversa, porém não respondem mais.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 07:08
Olá! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e pela falta de retorno no prazo esperado. Em nenhum momento houve a intenção de não atender sua solicitação pelo contrário, nossa política de trocas e devoluções é clara e seguimos rigorosamente o direito do cliente.
O que ocorreu foi um atraso pontual no atendimento devido a dois feriados consecutivos (um nacional e outro estadual), o que impactou nosso tempo de resposta, especialmente nos canais de atendimento como o WhatsApp.
Sua solicitação de logística reversa já está registrada, e pedimos, por gentileza, que retome o contato conosco para que possamos dar continuidade imediata ao processo e resolver a situação o mais rápido possível.
Reforçamos que estamos à disposição para ajudar e resolver tudo da melhor forma para você. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Sensualle
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 11:06
Demora em tudo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
29/04/2026 às 11:23
Sobre o seu apontamento em relação à demora, entendemos sua percepção, porém é importante esclarecer que houve um cenário pontual que impactou nossos prazos de atendimento, e não algo recorrente em nossa operação.
Trabalhamos com processos bem definidos e seguimos comprometidos em atender todos os clientes com agilidade e respeito. Situações como essa fogem do nosso padrão e já foram ajustadas internamente.
De toda forma, respeitamos sua opinião e agradecemos pelo feedback, pois ele também nos ajuda a evoluir.
Atenciosamente,
Equipe Sensualle