Descumprimento do prazo de entrega e falta de retorno após a compra.

Olá! Sentimos muito que essa tenha sido a sua percepção e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos sobre o seu pedido. A compra foi realizada no dia 17/08, diretamente pelo WhatsApp com nosso vendedor. Antes da compra, você havia consultado o prazo apresentado em nosso site e, por isso, entendemos que essa foi a expectativa criada em relação à entrega.

Após a realização do pedido, nossa equipe reforçou que o equipamento possui prazo de produção e envio de até 20 dias, prazo este considerado para a programação do seu pedido.

Reconhecemos que o prazo apresentado no site não estava refletindo corretamente o prazo de produção desse equipamento e estamos trabalhando para corrigir essa informação, justamente para evitar que outros clientes tenham uma expectativa diferente do prazo efetivamente praticado.

Quanto ao seu pedido, realizado em 17/08, ele já está previsto para envio na semana do dia 07/09, considerando o prazo de produção e envio informado.

Em relação à comunicação após a venda, sentimos muito se em algum momento você ficou sem o retorno que esperava. Sabemos que, depois de realizar uma compra, é importante para o cliente se sentir seguro e acompanhado durante todo o processo, e é exatamente essa experiência que queremos oferecer.

Esperamos que, apesar desse transtorno, possamos concluir sua entrega da melhor forma possível e recuperar a sua confiança na Sensum. Estamos acompanhando o seu pedido e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Conte conosco.

Olá! Sentimos muito que essa tenha sido a sua percepção e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos sobre o seu pedido. A compra foi realizada no dia 17/08, diretamente pelo WhatsApp com nosso vendedor. Antes da compra, você havia consultado o prazo apresentado em nosso site e, por isso, entendemos que essa foi a expectativa criada em relação à entrega.

Após a realização do pedido, nossa equipe reforçou que o equipamento possui prazo de produção e envio de até 20 dias, prazo este considerado para a programação do seu pedido.

Reconhecemos que o prazo apresentado no site não estava refletindo corretamente o prazo de produção desse equipamento e estamos trabalhando para corrigir essa informação, justamente para evitar que outros clientes tenham uma expectativa diferente do prazo efetivamente praticado.

Quanto ao seu pedido, realizado em 17/08, ele já está previsto para envio na semana do dia 07/09, considerando o prazo de produção e envio informado.

Em relação à comunicação após a venda, sentimos muito se em algum momento você ficou sem o retorno que esperava. Sabemos que, depois de realizar uma compra, é importante para o cliente se sentir seguro e acompanhado durante todo o processo, e é exatamente essa experiência que queremos oferecer.

Esperamos que, apesar desse transtorno, possamos concluir sua entrega da melhor forma possível e recuperar a sua confiança na Sensum. Estamos acompanhando o seu pedido e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Conte conosco.

Olá!

Houve uma falha interna no momento do envio e um dos itens não acompanhou o pedido. Assim que identificamos a situação, nossa equipe entrou em contato para solucioná-la.

Como você preferiu não receber mais o item, optou pelo estorno, que foi realizado conforme solicitado.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição.