Não recebi minha maca comprada e paga em agosto, e a empresa não cumpre prazos

Minha experiência com a empresa tem sido extremamente insatisfatória, principalmente pela falta de transparência, cumprimento de prazos e retorno após a compra.

Realizei a compra de uma maca no dia 18/08, com o pagamento integral de R$ 8.000,00 realizado e a compra formalizada no dia 19/08.

Para minha surpresa, no dia 22/08, recebi uma mensagem de follow-up perguntando se eu gostaria de realizar a compra, sendo que ela já havia sido totalmente paga e formalizada. Isso me levou a questionar o andamento do pedido e, naquele momento, ficou evidente que o equipamento ainda não havia sido enviado para produção nem faturado.

Desde o início, deixei claro que precisava receber a maca até 20/09, pois o equipamento é essencial para o meu trabalho.

Depois que o prazo de produção informado pela empresa chegou ao fim, começaram as sucessivas promessas de envio:

No dia 09/09, fui informada de que a maca seria despachada na semana seguinte, entre os dias 14 e 18/09. Isso não aconteceu.

No dia 15/09, entrei novamente em contato para saber sobre o prazo e fui informada de que, no máximo, a maca seria enviada até 21/09. Como compensação pelo atraso, me ofereceram um carrinho auxiliar.

Na segunda-feira, 21/09, entrei novamente em contato e fui informada de que a maca seria despachada, no máximo, até 23/09, e que eu receberia o código de rastreio.

Hoje, continuo sem a maca, sem código de rastreio e sem qualquer confirmação de envio.

Além disso, o vendedor deixou de responder às minhas mensagens, e estou completamente sem retorno sobre um investimento de R$ 8.000,00, referente a um equipamento do qual dependo diretamente para trabalhar.

O problema não é simplesmente um atraso. O que considero mais grave é a sequência de informações e prazos que foram apresentados e posteriormente não cumpridos, além da falta de comunicação quando os prazos se encerraram.

Diante de tudo isso, estarei solicitando o cancelamento da compra e o estorno do pagamento. Caso não seja solucionado diretamente com a empresa, minha alternativa será solicitar o estorno junto à operadora do cartão e realizar a compra com outro fornecedor que consiga cumprir os prazos e as condições acordadas.

Deixo este relato para registrar publicamente a minha experiência e para que outros consumidores tenham conhecimento de todo o processo antes de realizarem uma compra de valor elevado com a empresa.