Respondida

Não recebi o braço de luz focal da minha cadeira elétrica e a loja não resolve

SENSUM EQUIPAMENTOS ODONTO E BEM ESTAR

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma cadeira elétrica com alguns componentes, me deram o prazo de 20 dias para entrega, mas a entrega atrasou e me entregaram depois de 45 dias, além disso veio faltando o item que eu mais precisava que era o braço de luz focal. Fiz uma reclamação e me falaram que iriam entregar, mas já se passaram mais de um mês e até hoje não chegou. Eles não dão assistência e nem resolvem o meu caso. Não são de confiança. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e frustrada com a compra!

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Interações da reclamação

  1. SENSUM EQUIPAMENTOS ODONTO E BEM ESTAR respondeu

    16/10/2026 às 10:46

    Olá, tudo bem?

    Antes de tudo, queremos pedir nossas sinceras desculpas pelo atraso e por todos os transtornos que essa situação possa ter causado. Sabemos o quanto é importante receber um equipamento dentro do prazo combinado e entendemos completamente sua insatisfação.

    No seu caso, o atraso ocorreu especificamente devido à personalização da luminária, solicitada com acabamento totalmente dourado, o que acabou exigindo um tempo adicional para sua finalização.

    Seu equipamento está com o *despacho previsto para o dia 19/10*. Assim que for enviado, nossa equipe encaminhará as informações de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.

    Na Sensum, levamos muito a sério a confiança que cada cliente deposita em nós. Reconhecemos que essa não é a experiência que você esperava e nem a que queremos oferecer. Por isso, seguimos trabalhando para melhorar nossos processos, especialmente no cumprimento dos prazos e na comunicação com nossos clientes.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso compromisso é acompanhar seu pedido até a entrega e demonstrar, por meio do nosso atendimento e da qualidade dos nossos equipamentos, a seriedade e o respeito que temos por cada cliente.