O que aconteceu
Fiz uma compra em março de um vetplus led (este chegou com MESES de atraso) e um kit acadêmico (NÃO CHEGOU) e já estamos no meio de junho!
No contrato diz até 30dias após o pagamento (pagamento este feito por pix)
O pós venda deles é péssimo! Ninguém responde, ou quando com muito custo consegue uma resposta não te dão nenhuma informação exata!
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4Interações da reclamação
SENSUM EQUIPAMENTOS ODONTO E BEM ESTAR respondeu
22/06/2026 às 21:03
Olá,
Agradecemos seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante seu processo de compra.
Após análise do seu pedido, identificamos que houve um atraso significativo no fornecimento de componentes por parte de um de nossos fornecedores, o que impactou diretamente os prazos inicialmente previstos para a entrega dos itens adquiridos.
Reconhecemos que, independentemente da origem do atraso, a responsabilidade pelo atendimento e acompanhamento do pedido é nossa, e entendemos sua insatisfação em relação ao tempo de espera e à falta de uma previsão mais precisa durante o processo.
Em relação ao Kit Acadêmico mencionado em sua reclamação, esclarecemos que o material foi enviado em 18/06 e a entrega foi concluída pela transportadora nos dias seguintes. Nossa equipe realizou o acompanhamento da remessa e permaneceu à disposição para prestar suporte durante o transporte.
Pedimos desculpas pela experiência gerada e agradecemos seu feedback, que será utilizado para aprimorar nossos processos de comunicação e gestão de prazos junto aos nossos fornecedores.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que necessitar.
Atenciosamente,
Equipe Sensum Equipamentos