Em réplica

Falta de reparo

Sentinella Multimarcas

cidade: Rio de Janeiro

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O que aconteceu

Comprei um veículo ford ka sedan 2018, esperei 5 dias após a compra para entrega do veículo que supostamente estava sendo revisado e seria entregue todo em condições. Nos 5 primeiros dias de uso o veículo enguiçou com defeito no alternador, levei até a loja e o reparo foi feito imediatamente. Dias depois o rolamento do câmbio também apresentou defeito e preventivamente eu levei para recall. Que foi feito em alguns dias, mas a suspensão vinha apresentando defeitos e a loja alegou mal uso, não fizeram o reparo com o argumento que estava na garantia. Isso com apenas um mês de uso do veículo. Futuramente a embreagem apresentou problemas também e eu levei até o gerente (*****) que passou ao dono (*****) e esse deu uma volta de 500m cm o carro e disse que não tinha defeito na embreagem, mas que se tivesse ele faria o reparo. Eu já havi dito que tinha e o correto seria levar ao mecânico e não ele dar uma breve volta, mas não levou ao mecânico. Mesmo eu fazendo todas as revisões nos prazos previsto o carro nem se quer tinha óleo de freio. Eu não sei o que era feito nas revisões. Mas por fim, a embreagem piorou, levei novamente pra recall e a loja se negou a fazer com o argumento que não está na garantia deles. Então eu venho buscando contato desde então e não consigo obter retorno algum. E por último não menos importante estou com problema no câmbio novamente, a garantia cobre, mas ainda assim não me dão retorno.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sentinella Multimarcas respondeu

    29/09/2026 às 17:51

    Olá! Lamentamos os transtornos relatados e entendemos sua insatisfação.

    Como se trata de um atendimento de período anterior e houve mudança de gestão, precisamos consultar os registros disponíveis para verificar o histórico do veículo, dos serviços realizados e dos atendimentos mencionados.

    Nossa atual gestão está à disposição para realizar essa apuração com cautela, responsabilidade e transparência, buscando entender o ocorrido e verificar a melhor forma de conduzir a situação.

    Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe seus dados pelo canal privado do Reclame Aqui para localizarmos o histórico e darmos continuidade ao atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Sentinella Multimarcas

  2. Consumidor respondeu

    29/09/2026 às 21:43

    Telefone para contato ***** Flavielly. Aguardo retorno

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