Não resolvido

Não recebi minha caneta de pintura automotiva e solicito estorno

SENZACQUA ESTETICA AUTOMOTIVA ECOLOGICA LTDA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Efetuei a compra de uma caneta de pintura automotiva para pequenos detalhes no dia 13/09/2026. Foi me informado que a data de entrega pelo SEDEX ocorreria no dia 21/09/2026. Aguardei o pedido chegar e não chegou. Entrei em contato no telefone informado no site e sem sucesso, entrei em contato via WhatsApp pelo mesmo número de telefone, a atendente Raquel Dias me atendeu. Na conversa eu consumidor estendi o prazo para ser entregue o produto ate na data de 23/09/2026.

As 14:26 da data de 23/09/2026 solicitei o cancelamento da compra a atendente, a qual me respondeu que iria passar para o setor responsável, mas sem sucesso até a hoje 29/09. Venho a pedir o estorno do valor da compra. Hoje dia 29/09 estou sem o valor pago e ainda sem o produto. Muita falta de respeito com o consumidor. Consumidor não tem que pagar por problemas de transporte, eu comprei um produto, eu não tenho nada haver com quem faz a entrega. Mas vocês preferem receber críticas e perder futuros clientes do que resolver o problema e tentar ganhar o mesmo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SENZACQUA ESTETICA AUTOMOTIVA ECOLOGICA LTDA respondeu

    01/10/2026 às 09:40

    Caro Roni, voce efetuou sua compra no dia 13/09 as 19:48 hs e logo no dia 14/09 despachamos seu pedido nos correios com o cod. de rastreamento *****.

    Infelizmente nesta data os correios entraram em greve, retornando as atividades no dia 28/09.

    Caso voce não queira mais a sua compra, podemos devolver seu dinheiro, mas primeiro voce precisa receber dos correios, e assim que receber te enviaremos um cod. de logistica reversa dos correios para que vc devolva o produto, para que possamos te ressarcir.

    Sentimos muito pelo ocorrido da greve dos Correios, sabemos que vc não tem culpa nenhuma, mas ficamos de mãos atadas.

    Na esperança de uma compreensão sua nos colocamos a disposição pelo Whatsapp

    11-98176-3372.

    Atenciosamente.

    Obrigado.

    Gilmar Santos - SAC

  2. Consumidor respondeu

    01/10/2026 às 13:03

    Boa tarde, mas até o momento não tem nenhuma atualização de entrega, entro em contato no número que informei e a atendente Raquel Dias não dá nenhuma informação além das que eu ja tenho. Uma vergonha uma empresa de grande porte, faz comercial do produto, ate mesmo o GALERA DO BRILHO fez publicidade do seu produto e foi aonde decidi adquirir, reter o dinheiro do consumidor, reter R$102,48 do consumidor por falhas de terceiros, uma empresa que gasta muito mais do que isso com publicidade. Parabéns, receberam o valor e o cliente que espere pelo o improvável, sem data, sem prazo. A empatia da empresa séria passou longe. A Raquel Dias mencionou que é uma empresa séria, uma empresa séria reconheceria que o cliente não tem culpa, empresa séria se colocaria no lugar do cliente, uma empresa séria perderia R$102,48 mas não correria o risco de perder o cliente. Parabéns HAZOR, empresa séria que colocam seus clientes em primeiro lugar,uma vez que o erro não é do cliente.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    O problema em si não foi resolvido em questão que pelo fato do atraso da entrega, eu pedi o estorno. Porém a empresa si negou e fez com que eu ficasse aguardando o produto ser entregue. O produto foi entregue hoje. Mas a empresa em si não deu nenhuma assistência, fez com que o eu esperasse o tempo que fosse para receber o produto. Como o produto chegou, não vou perder meu tempo devolvendo. Mas fica aqui o registro de quão cansativo foi.