Atraso na entrega de materiais de obra e falta de comunicação da loja
Não respondida
Niterói - RJ
11/05/2026 às 17:35
ID: 248335813
No dia *****, fiz a compra de alguns materiais para minha obra (mais de R$8.000,00) na loja do Mato alto.
No dia em que fiz a compra, o vendedor me falou que a entrega seria agendada para hoje, *****.
Entretanto, não fizeram a entrega de todos os materiais que comprei, faltaram 20 CAIXAS DO PISO CINTILANTE POLIDO 71X71 CK 2,52 DURAGRES (50 MTS). E os entregadores informaram que não foram entregues porque não tem esse produto na loja e que teríamos que esperar chegar para que fosse agendado um novo dia de entrega. Entretanto, quando fiz a compra o vendedor me informou que tinha produto e por isso eu comprei.
É inadmissível, e fere os direitos do consumidor, uma empresa vender um produto que não tem em estoque. Mas para mim pior de tudo é ninguém fazer contato comigo para informar nada. Já se passaram mais de 5 dias úteis desde a compra, se a empresa tivesse um pouco de respeito pelo cliente teria pelo menos entrar em contato para avisar e dar uma satisfação sobre o atraso.
Estou grávida de 34 semanas e minha obra tem prazo para terminar. A mão de obra do pedreiro já foi paga, considerando que ele começaria a obra hoje, *****. Cada dia de atraso é um prejuízo da diária do pedreiro. Além disso, meu pedreiro tem uma viagem agendada e não poderá me atender depois do prazo que ele já tinha me passado.
Tentei contato com a Loja do Mato Alto através de todos os números de telefone e nenhum completa a ligação. Além disso, ninguém responde no whatsapp.
Preciso de um retorno urgente!