Resolvido

Papel higiênico duetto com cheiro forte, áspero e fino, com perda de qualidade.

Sepac (Paloma, Duetto, Maxim)

cidade: Campinas

O que aconteceu

Fiz uma compra de 2 pacotes duetto com 12 rolos cada . e percebi um cheiro muito forte no papel .. um cheiro bem estranho . o que não acontecia . pois sou consumidora da marca faz muito tempo. O papel higiênico de folha dupla está extremamente áspero e fino, o que desqualifica como folha dupla . com uma cor mais escura . perdeu a quantidade q há muito tempo sempre teve.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Sepac (Paloma, Duetto, Maxim) respondeu

    13/04/2026 às 11:52

    Prezada Senhora Elloá Freire

    A SEPAC agradece o seu contato e gostaríamos que soubesse que suas informações são muito importantes para mantermos e aprimorarmos a qualidade de nossos produtos. Informamos, ainda, que nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, para assegurar o padrão e os principais atributos dos produtos, como alvura, espessura e maciez. Também é realizada a avaliação do potencial de irritabilidade dérmica primária, irritabilidade dérmica acumulada e sensibilização dérmica.

    Para solucionar o problema, nosso SAC, conforme contato, já está providenciando o envio de outro produto.

    Esperamos que, desse modo, tenhamos atendido a sua solicitação e sua expectativa.

    Reiteramos a Vossa Senhoria e a todos os leitores deste site nosso compromisso em fornecer produtos de qualidade e satisfazer plenamente os consumidores.

    Atenciosamente,

    SEPAC - Serrados e Pasta de Celulose Ltda.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Atendimento rápido e impecável!