O que aconteceu
Sempre compro o papel higiênico Duetto, pois é uma marca de que gostamos muito aqui em casa e que sempre utilizamos.
Porém, desta vez, comprei um pacote de 12 rolos, folha dupla, e fiquei extremamente decepcionada. O papel está apresentando um cheiro muito forte, ruim e praticamente insuportável. Nunca passei por essa situação com os produtos da marca.
Não sei se houve algum problema durante a fabricação ou com esse lote específico, mas é muito desagradável comprar um produto de higiene pessoal e encontrar esse tipo de problema.
Gostaria que a Sepac verificasse o ocorrido e apresentasse uma solução, pois sempre confiei na qualidade da Duetto e espero continuar utilizando a marca.
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4Interações da reclamação
Sepac (Paloma, Duetto, Maxim) respondeu
15/10/2026 às 14:03
Prezada Senhora
Gabriella Malaquias da Silva
A SEPAC agradece o seu contato e gostaríamos que soubesse que suas informações são muito importantes para mantermos e aprimorarmos a qualidade de nossos produtos. Informamos, ainda, que nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, para assegurar o padrão e os principais atributos dos produtos, como alvura, espessura e maciez. Também é realizada a avaliação do potencial de irritabilidade dérmica primária, irritabilidade dérmica acumulada e sensibilização dérmica.
Para solucionar o problema, nosso SAC, conforme contato, já está providenciando a coleta e o envio de outro produto.
Esperamos que, desse modo, tenhamos atendido a sua solicitação e sua expectativa.
Reiteramos a Vossa Senhoria e a todos os leitores deste site nosso compromisso em fornecer produtos de qualidade e satisfazer plenamente os consumidores.
Atenciosamente,
SEPAC - Serrados e Pasta de Celulose Ltda.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Meu problema foi resolvido! O atendimento foi rápido, prático e eficiente. Fiquei muito satisfeita com o suporte prestado.