Sem acesso ou sistema e continuam cobrando

Prezados.
O cliente entrou em contato conosco para recuperar acesso ao sistema. Fizemos o atendimento da forma correta, ocorre que o mesmo está com faturas em aberto referente ao uso nos meses de abril, maio e junho. Nosso sistema é integrado ao sistema de cobrança e se constarem pagamentos em aberto, o acesso é automaticamente bloqueado. O cliente insiste que liberemos o acesso, porém, com a inadimplência isso se torna impossível.
Para efetuarmos o cancelamento do contrato basta o cliente enviar um e-mail com tal solicitação que faremos o cancelamento imediato do acesso e das faturas.
Caso ele queira continuar utilizando o sistema, basta solicitar a segunda via e quitar as faturas em atraso.
Detalhe: Por normas de segurança e proteção de dados do cliente, apenas o titular da conta pode solicitar a alteração/recuperação de senhas, recebemos algumas solicitações de colaboradores não autorizados para recuperar a senha, obviamente que não foram atendidos, por não serem pessoas autorizadas. Apenas o titular da conta poderá solicitar essa recuperação de senha.