Comprei base, corretivo e pó da Bruna Tavares e craquelaram na minha pele

comprei no dia 12 de outubro de 2026, na loja do Shopping Mueller - Joinville, os seguintes produtos da marca Bruna Tavares: 1 base, 1 corretivo e 1 pó solto.

No ato da compra, fui atendida por uma vendedora que fez o teste da cor na minha bochecha. Informei claramente que tenho pele madura, 39 anos, e ela afirmou que a marca seria adequada para o meu tipo de pele. Confiei na orientação técnica.

Realizei o pagamento à vista, sozinha no caixa.

Comecei a usar o produto no dia 14/10 e hoje, 15/10, pela segunda vez. Em menos de 5 minutos após a aplicação, a base "abre" / craquela totalmente na pele. Tenho fotos e vídeos que comprovam o problema. Ressalto que utilizava anteriormente base de outra marca (O Boticário) e isso nunca ocorreu.

Entrei em contato via WhatsApp da loja. O atendimento foi demorado e a resposta foi que não fariam a troca, me repassando apenas o telefone do SAC da Bruna Tavares.

Minha solicitação:

Eu não comprei diretamente da indústria, comprei da loja de vocês. Não faz nem 7 dias da compra (3 dias), a loja é solidariamente responsável pelo vício do produto, conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Não tenho que resolver com o SAC da fabricante. Quero a solução por parte de quem me vendeu. Solicito a troca por produtos que atendam minha pele ou o cancelamento da compra com estorno total do valor pago, conforme direito de garantia por vício do produto.