idéli.oui beauty

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Curitiba - PR

29/03/2026 às 15:57

ID: 244639067

Realizei a compra de um perfume Royal Amber na loja IDELI, localizada no Park Shopping Barigui, em Curitiba.

Esta é a terceira vez que adquiro o mesmo produto na loja, porém desta vez o perfume apresenta ausência total de fixação, caracterizando vício de qualidade, já que não cumpre sua função básica.

Entrei em contato com a loja imediatamente após constatar o problema, dentro de um prazo extremamente curto desde a compra. Inicialmente, não obtive resposta. Após insistência por ligação, fui informada de que a loja não se responsabiliza pelo problema e que eu deveria procurar diretamente o SAC da marca.

Essa conduta está em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, que estabelece responsabilidade solidária entre fornecedor e fabricante. Ou seja, a loja que realizou a venda também é responsável por garantir a qualidade do produto e oferecer solução ao consumidor.

Não é responsabilidade do cliente intermediar esse tipo de situação com o fabricante, especialmente quando a compra foi realizada diretamente na loja física.

Diante disso, solicito uma solução adequada, seja por meio de troca do produto ou devolução do valor pago.

Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon.

Aguardo retorno.