Fui cobrado diferença na troca por usar pontos de desconto

Fiz uma compra na loja e me ofereceram utilizar pontos (que obtive através de compras anteriores) para obter desconto.

Entretanto, precisei trocar o produto, apenas por outra cor, e na troca precisei pagar a diferença que eu tinha obtido com meus pontos. Ou seja, um absurdo. Pq em nenhum momento, na hora da compra, me avisaram q usando os meus pontos eu não poderia fazer troca. E sendo o mesmo produto, apenas trocando a cor, não faz o menor sentido essa cobrança.