O que aconteceu
Fiz uma compra hoje pelo site, e na compra de um perfume que estava em oferta por R$ *******,82 e quando efetuei o pagamento com o meu cartão foi cobrado o valor de *******,20.
No mesmo instante tentei cancelar, mais o site não te dar opção para cancelamento, já enviei e-mail, tentei por WhatsApp sem sucesso, telefone então só por Deus mesmo, ou seja não consigo falar com ninguém. só quero pagar o que esta ofertado no site ou meu dinheiro de volta. Caso não tenha um retorno com a solução com acionar o PROCON e procurar os meus direitos de consumidor.
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4Interações da reclamação
Sephora respondeu
22/01/2025 às 14:20
Olá, Mascileide.
Espero que esteja bem!
Primeiramente, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido com seu pedido e pela morosidade no atendimento. Compreendemos como essa situação pode ser frustrante e estamos trabalhando diligentemente para melhorar nossos processos e evitar que isso aconteça novamente.
Realizei algumas análises internas para entender o que aconteceu com o seu pedido e foi possível identificar que tivemos uma intermitência sistêmica no momento da finalização do mesmo, ocasionando a cobrança do valor fora da promoção dos produtos adquiridos.
Seguimos com o ressarcimento do valor cobrado a mais em seu pedido no dia 06/12/*******. O estorno pode constar em até duas faturas dependendo da data de fechamento.
Agradecemos sua compreensão e nossa maior missão é garantir que você tenha a melhor experiência de compra online.
Permaneço à sua disposição, se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer suporte adicional, por favor, não hesite em entrar em contato.
Camila
Atendimento ao Cliente a serviço da SEPHORA.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10No começo tive um pouco de dificuldades para contatá-los, mas depois conseguir e foi tudo resolvido, já recebi o estorno na fatura do meu cartão.Obrigada