Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de plano anual não utilizado.
Resolvido
Petrópolis - RJ
20/07/2026 às 07:48
ID: 254315279
Solicitei o cancelamento do plano anual com menos de 30 dias de uso, pois não fiquei satisfeita com o que a plataforma oferece, o suporte não respondeu meu e-mail e agora estão cobrando o plano anual inteiro de forma indevida. Sendo essa uma prática completamente abusiva cometida pela empresa. E não, não adianta responderem forçando a cobrança pois o Código de Defesa do Consumidor não permite tal prática.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:35
Prezada, Sra. Thaís, tudo bem com a senhora? Verifiquei que o setor de Suporte entrou em contato via WhatsApp, para te ajudar da melhor forma a resolver tudo que precisar.
Qualquer dúvida, estamos a disposição em todos nossos canais de atendimento para um auxílio pessoal e super rápido. Nosso suporte 24hrs também funciona pelo número de whatsapp (62) 99456-8358
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 10:29
A empresa resolveu o meu problema, cancelando o plano e realizando o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10