Fui cobrado indevidamente pela Septem após cancelamento da assinatura

Venho registrar minha insatisfação com a Septem devido à cobrança indevida de valores referentes a uma assinatura que já foi cancelada.

No dia 04 de outubro, solicitei o cancelamento da minha assinatura e recebi o e-mail confirmando que o procedimento havia sido realizado. No entanto, no dia 05 de outubro, a empresa realizou uma nova assinatura, com cobrança do mesmo valor, sem a minha autorização.

Diante dessa situação, solicitei novamente o cancelamento no próprio dia 05 de outubro. Porém, somente no dia 13 de outubro recebi o e-mail confirmando o cancelamento.

Mesmo após todas essas solicitações e confirmações por e-mail, hoje, dia 15 de outubro, estou sendo cobrado novamente pelo valor do curso, apesar de a assinatura já estar cancelada.

Considero essa situação um completo desrespeito ao consumidor, pois, além de realizar uma nova assinatura sem minha autorização, a empresa continua efetuando cobranças mesmo após confirmar os cancelamentos. Além disso, o serviço oferecido não corresponde ao que foi prometido, tornando a experiência ainda mais frustrante.

Diante disso, exijo:

O cancelamento definitivo de qualquer assinatura vinculada ao meu cadastro, sem novas cobranças;

O estorno integral dos valores cobrados indevidamente, incluindo qualquer cobrança decorrente da nova assinatura não autorizada;

A confirmação formal de que não existem pendências financeiras ou novas cobranças vinculadas à minha conta.

Espero que a Septem resolva essa situação com urgência e de forma definitiva. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para tomar as medidas cabíveis.

Não é aceitável que o consumidor precise solicitar o cancelamento repetidas vezes e, mesmo assim, continue sendo cobrado por um serviço que não deseja manter.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas mais uma confirmação de cancelamento por e-mail.