Fui mal atendida na escola e recebi informações divergentes sobre a matrícula

Assunto: Reclamação sobre atendimento e divergência de informações para matrícula

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi na escola no sábado, dia 03/10.

Antes de comparecer presencialmente à unidade, entrei em contato com a Central de Atendimento da escola para obter informações sobre a matrícula, valores e documentação necessária. Segui as orientações recebidas e compareci à escola levando toda a documentação que havia sido solicitada e informada por e-mail.

Porém, ao chegar à unidade, fui mal atendida pela funcionária responsável pelo atendimento. A documentação que levei não foi recebida, sob a alegação de que o procedimento realizado presencialmente na escola seria diferente daquele informado pela Central de Atendimento.

Além disso, os valores e condições que haviam sido informados anteriormente pela Central não eram os mesmos apresentados presencialmente na escola. Diante dessa divergência de informações, não me senti segura para concluir a matrícula naquele momento.

Mesmo sem concluir a matrícula, fui orientada a realizar o pagamento de R$ 20,00 referente à matrícula.

Durante o atendimento, solicitei falar com algum responsável ou supervisor para esclarecer a situação e entender o motivo das informações divergentes. Fui informada pela atendente de que não havia nenhum responsável disponível para conversar e que, naquela unidade, havia somente ela e outra atendente.

Considero a situação bastante insatisfatória, principalmente porque me organizei para comparecer à escola, levei toda a documentação solicitada e me baseei nas informações fornecidas pela própria Central de Atendimento. Ao chegar presencialmente, encontrei informações diferentes e não tive a possibilidade de conversar com um responsável para solucionar a questão.

Solicito, portanto, que a escola verifique o ocorrido, esclareça qual é o procedimento correto para matrícula, explique a divergência entre as informações fornecidas pela Central e pela unidade presencial e informe também a finalidade e as condições referentes ao pagamento dos R$ 20,00 realizado no atendimento.

Também solicito um retorno sobre a postura adotada pela funcionária durante o atendimento, pois esperava receber orientações claras e um atendimento adequado para poder realizar a matrícula.

Aguardo um posicionamento da escola e a resolução da situação.