Cobrança indevida vinculada ao meu CPF Aluna FIES recebendo notificações do SERASA
Respondida
Caruaru - PE
28/07/2026 às 09:49
ID: 255009357
Prezados,
Venho registrar esta reclamação porque, apesar de já ter aberto um chamado no portal da faculdade para relatar o problema e solicitar a regularização da situação, até o momento não obtive uma solução.
Estou recebendo notificações do SERASA informando a existência de uma pendência referente a uma mensalidade do mês de março. O print da notificação encontra-se anexado para comprovação.
No entanto, sou beneficiária do FIES, e todas as obrigações financeiras relacionadas ao meu contrato são realizadas por meio do financiamento junto à Caixa Econômica Federal. Minha situação junto ao FIES está regular, e não possuo qualquer débito que justifique a cobrança lançada em meu CPF.
Mesmo após meu contato anterior, continuo recebendo notificações do SERASA, o que demonstra que a situação permanece sem resolução. Essa cobrança indevida está me causando preocupação e pode gerar prejuízos ao meu histórico de crédito, além de transtornos completamente evitáveis.
Diante disso, solicito que a instituição, com a máxima urgência:
Verifique a origem da cobrança;
Cancele imediatamente o débito, por se tratar de uma cobrança indevida;
Regularize meu cadastro, impedindo qualquer negativação ou restrição em meu CPF decorrente dessa cobrança;
Apresente um posicionamento formal, informando as providências adotadas e o prazo para a resolução definitiva do caso.
Ressalto que esta é uma tentativa de resolver a situação de forma amigável. Entretanto, caso o problema continue sem solução, terei de buscar os meios cabíveis para resguardar meus direitos e evitar prejuízos decorrentes de uma cobrança que considero indevida.
Aguardo um retorno urgente e a imediata regularização da situação.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:08
Olá, Maria! Tudo bem?
Meu nome é Eduardo, faço parte da equipe de Gestão de Comunidades, e quero agradecer por compartilhar a sua situação conosco.
Entendo perfeitamente a preocupação ao receber notificações do Serasa relacionadas a um débito que você considera indevido.
Buscando te ajudar da melhor forma possível, realizei uma verificação em sistema. No entanto, identifiquei uma informação importante: não consta nenhum vínculo acadêmico em seu nome junto às instituições do Grupo Ser Educacional.
Além disso, conforme você mesma informou em nosso atendimento privado, a situação relatada está relacionada a outra pessoa vinculada a uma de nossas instituições, e não ao seu próprio cadastro.
Por esse motivo, infelizmente não podemos prosseguir com análises, consultas ou compartilhamento de informações referentes a terceiros. Essa medida ocorre em conformidade com as normas de segurança, privacidade e proteção de dados, garantindo a confidencialidade das informações dos nossos alunos.
Neste caso, é necessário que o próprio titular da matrícula ou o responsável financeiro cadastrado entre em contato diretamente conosco pelos canais oficiais para que possamos realizar as verificações necessárias e prestar os esclarecimentos adequados.
Entendo que esta talvez não seja a resposta que você esperava receber, mas espero que o esclarecimento sobre a limitação de acesso às informações ajude a compreender o motivo pelo qual não conseguimos avançar com a tratativa por este canal.
De toda forma, agradeço pela compreensão e quero que saiba que permaneço totalmente à disposição para auxiliar dentro do que for possível, tá bem? ❤️
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Com carinho,
Eduardo | Gestão de Comunidades