Cobranças indevidas no cartão de crédito e possível [Editado pelo Reclame Aqui] de dados pela Ser Educacional

Olá, Ednea, boa tarde! Tudo bem?

Me chamo Eduardo e faço parte da equipe de Gestão de Comunidades.

Agradeço por entrar em contato e detalhar toda a situação. É muito importante para nós entender o que ocorreu, especialmente quando envolve cobranças que você não reconhece e a necessidade de segurança quanto ao uso dos seus dados.

Após verificação junto à equipe responsável, foi identificado que as transações já se encontram em processo de chargeback, com o motivo classificado como [Editado pelo Reclame Aqui] (transação sem autorização do portador). Nessas situações, os lançamentos são automaticamente cancelados, justamente por você não reconhecer a cobrança, e não permanecem como débito válido junto à instituição.

Em relação ao possível vazamento de dados, é importante esclarecer que a instituição não possui responsabilidade sobre esse tipo de ocorrência, pois a gestão, bloqueio e reemissão de cartão são atribuições da operadora. Ainda assim, fico totalmente à disposição para te orientar e apoiar no que for necessário durante esse processo.

Quero saber de você, está tudo certo por aí agora? Caso ainda tenha qualquer dúvida, insegurança ou precise de algum apoio adicional, pode me chamar no privado sem problemas, tá? Fico muito feliz em poder ajudar de alguma forma e sigo acompanhando para garantir sua tranquilidade.

Pode contar comigo, Ednea. ❤️

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Por lá, nossa equipe também está disponível para te ajudar!

Com carinho,
Eduardo | Gestão de Comunidades